工行邢臺冶金新光支行優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)贏得客戶信任

   近日，工行邢臺冶金新光支行客服經(jīng)理跟平時一樣忙碌著，笑迎每一位客戶，這時叫到了一位60多歲的老年人，他要將定期存款支取出來，辦理一筆匯款，金額也比較大，當時就警覺起來，本著對老人資金負責的態(tài)度，一再詢問收款人與客戶的關(guān)系，在確定收款人是老人的戰(zhàn)友，并且是要借給他的戰(zhàn)友購房的錢之后就為其辦理了支取，并建議老人通過銀行卡轉(zhuǎn)賬匯款的形式匯出，備注上轉(zhuǎn)賬用途，并在辦理完成后給客戶打印了回單留存。這位老人在整個業(yè)務(wù)過程中都感受到工行是真心在為他著想，并且全程沒有一絲不耐煩，始終保持微笑。不久之后，這位老人將他在其他銀行的存款都轉(zhuǎn)到了工行，說在這里存款放心，因為這里的人負責任。

   面對越來越多元化的客戶群體和金融需求，該行要求工作人員以至誠之心去思考客戶之所求，客戶之所需，貫徹金融惠民，金融便民的思想理念，從客戶實際出發(fā)將工商銀行的各項服務(wù)送到客戶最需要的地方。