近日,工行邢臺冶金新光支行客服經(jīng)理跟平時一樣忙碌著,笑迎每一位客戶,這時叫到了一位60多歲的老年人,他要將定期存款支取出來,辦理一筆匯款,金額也比較大,當時就警覺起來,本著對老人資金負責的態(tài)度,一再詢問收款人與客戶的關(guān)系,在確定收款人是老人的戰(zhàn)友,并且是要借給他的戰(zhàn)友購房的錢之后就為其辦理了支取,并建議老人通過銀行卡轉(zhuǎn)賬匯款的形式匯出,備注上轉(zhuǎn)賬用途,并在辦理完成后給客戶打印了回單留存。這位老人在整個業(yè)務(wù)過程中都感受到工行是真心在為他著想,并且全程沒有一絲不耐煩,始終保持微笑。不久之后,這位老人將他在其他銀行的存款都轉(zhuǎn)到了工行,說在這里存款放心,因為這里的人負責任。
面對越來越多元化的客戶群體和金融需求,該行要求工作人員以至誠之心去思考客戶之所求,客戶之所需,貫徹金融惠民,金融便民的思想理念,從客戶實際出發(fā)將工商銀行的各項服務(wù)送到客戶最需要的地方。
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