9月9日，沉寂了一個(gè)暑假的江蘇大學(xué)又開始熱鬧了起來，2023年又一批新生滿懷著對(duì)未來的憧憬與迷茫踏入了這所大學(xué)的校門。同時(shí)，工行鎮(zhèn)江京口支行協(xié)助“開學(xué)季”服務(wù)活動(dòng)也開始了，該行精心準(zhǔn)備，較好地完成了助力目標(biāo)。
一是打好“準(zhǔn)備仗”。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。面對(duì)此類服務(wù)，必須要做好充分的準(zhǔn)備工作。在服務(wù)前，支行、網(wǎng)點(diǎn)提前與校方聯(lián)系在學(xué)校大學(xué)生活動(dòng)中補(bǔ)點(diǎn)設(shè)攤，將各類服務(wù)機(jī)具和宣傳用品準(zhǔn)備妥當(dāng)，布置好場(chǎng)地設(shè)備安裝，完善校內(nèi)服務(wù)點(diǎn)的宣傳。對(duì)于參與其中的一員，我們也必須做到提前了解、提前學(xué)習(xí)、提前預(yù)案。了解服務(wù)的大致流程、項(xiàng)目?jī)?nèi)容；學(xué)習(xí)服務(wù)的特殊細(xì)節(jié)、注意要點(diǎn)；預(yù)案服務(wù)的應(yīng)急處理、備用計(jì)劃。
二是下好“一盤棋”。“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)是重點(diǎn)，這就意味著來到網(wǎng)點(diǎn)的很多客戶可能是遇到了無法在校內(nèi)服務(wù)點(diǎn)解決的問題，才會(huì)選擇來到網(wǎng)點(diǎn)的。這就要求網(wǎng)點(diǎn)和校內(nèi)做到內(nèi)外有機(jī)聯(lián)動(dòng)，通過微信、e辦公等即時(shí)通訊對(duì)客戶訴求進(jìn)行傳遞、了解與分析，在客戶到店后做到精準(zhǔn)識(shí)別、精確理解、精誠(chéng)服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員也要及時(shí)了解校內(nèi)情況，在人員安排與物資調(diào)用上迅速跟進(jìn)，通力合作，起到補(bǔ)位支持作用。
三是當(dāng)好“店小二”。“己所不欲，勿施于人”。站在客戶的角度進(jìn)行換位思考，從他們的角度出發(fā)，多想一想“如果我是客戶，我想要什么樣的服務(wù)？”這樣不僅能避免很多無謂的糾紛，也能提高服務(wù)質(zhì)量與效率，更好地充當(dāng)好“店小二”這個(gè)角色。
