工行淮安洪澤人民路支行為客戶提供切實(shí)有效的服務(wù)

   銀行每個(gè)崗位都是在為客戶服務(wù)，每個(gè)窗口都代表著工商銀行的整體形象和信譽(yù)。一直以來(lái)，工行淮安洪澤人民路支行都把“以客戶為中心”當(dāng)作服務(wù)宗旨和服務(wù)工作的本質(zhì)要求。每位員工不僅牢牢樹(shù)立正確的服務(wù)理念，更能夠貼近客戶思想，把握客戶需求，為客戶提供切實(shí)有效的服務(wù)。

   近日，一位白發(fā)蒼蒼的老爺爺來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理看到后隨即上前為其取了號(hào)。在大堂經(jīng)理的攙扶下，老爺爺顫顫巍巍的走到柜臺(tái)前，拿出一張工行卡和一本活期對(duì)賬薄告訴經(jīng)辦柜員，他要從卡上取一萬(wàn)塊錢現(xiàn)金，順便請(qǐng)柜員幫他補(bǔ)登一下這張卡對(duì)應(yīng)的活期對(duì)賬薄。經(jīng)辦柜員立即為老人辦理取款業(yè)務(wù)并打印活期對(duì)賬簿明細(xì)。細(xì)心的經(jīng)辦柜員發(fā)現(xiàn)，老人的活期對(duì)賬簿從2021年10月份以后就沒(méi)有再補(bǔ)登過(guò)了，對(duì)賬簿剩下來(lái)的空白頁(yè)可能已經(jīng)不夠打印全部明細(xì)了。經(jīng)辦柜員先將此本對(duì)賬簿插入打印機(jī)，在打印過(guò)程中迅速請(qǐng)主管去庫(kù)房拿了十幾個(gè)新的活期對(duì)賬簿出來(lái)，以防老人的對(duì)賬簿打印滿了需要換折。果不其然，由于老人的銀行卡一直在用于日常消費(fèi)，且該張銀行卡簽訂了水電費(fèi)代扣協(xié)議，因此近兩年的時(shí)間需要打印的明細(xì)非常的多。經(jīng)辦柜員立即意識(shí)到接下來(lái)的存折補(bǔ)登業(yè)務(wù)可能需要耗費(fèi)大量時(shí)間，為了穩(wěn)定老人情緒，經(jīng)辦柜員提前告知老人“老爺爺您好，您這個(gè)小本子已經(jīng)將近兩年沒(méi)有打印了，我這邊幫您都補(bǔ)上，可能需要一點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)您稍微坐一會(huì)，喝點(diǎn)水休息一下。”老人微笑著說(shuō)道“沒(méi)事的我不急，我就怕你們嫌麻煩。”大堂經(jīng)理聽(tīng)到后隨即為老人倒上了一杯熱水，并安撫好其他客戶的情緒，做好充分的解釋。伴隨著打印機(jī)工作的聲音，一本接著一本的對(duì)賬簿打印完成。前前后后一共打滿了9本對(duì)賬簿。老人連聲說(shuō)到“謝謝你啊，姑娘啊，真是辛苦你了！”工作人員回復(fù)“不客氣呢，這是我們應(yīng)該做的，您帶好隨身物品慢走�。�” 老人收拾好他所有的東西，向工作人員揮手告別，在大堂經(jīng)理的攙扶下離開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)。

   服務(wù)客戶不僅要有熱心，更要有耐心，只有了解到每一位客戶的真實(shí)需求，才能夠?yàn)榭蛻籼峁┫鄳?yīng)的服務(wù)，得到客戶的滿意認(rèn)可。接下來(lái)，工行淮安洪澤人民路支行將會(huì)繼續(xù)要求每一位員工把服務(wù)深入人心，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。