為貫徹落實上級行網(wǎng)點競爭力提升及運(yùn)營改革戰(zhàn)略任務(wù)要求，工行鹽城鹽都支行制定《網(wǎng)點改革提升行動方案》，深化網(wǎng)點改革，做到網(wǎng)點人員結(jié)構(gòu)、功能業(yè)態(tài)、營銷模式、運(yùn)營賦能“四項優(yōu)化”，提高網(wǎng)點綜合化經(jīng)營效能，扎實推動網(wǎng)點競爭力提升在基層行落地見效，助力全行可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。
一、優(yōu)化人員配置。該行根據(jù)網(wǎng)點到店客戶數(shù)及業(yè)務(wù)量，壓縮支行營業(yè)室及創(chuàng)業(yè)園支行柜口，釋放3名運(yùn)營人員，增加網(wǎng)點客戶經(jīng)理5人；同時調(diào)研網(wǎng)點業(yè)務(wù)峰值，實行客服經(jīng)理彈性通崗，組建外拓團(tuán)隊。支行本部個人客戶經(jīng)理有序下沉網(wǎng)點，對公客戶經(jīng)理穩(wěn)步調(diào)整至網(wǎng)點，該行網(wǎng)點客戶經(jīng)理人數(shù)占比達(dá)31%，充實了營業(yè)網(wǎng)點營銷力量。
二、優(yōu)化功能業(yè)態(tài)。穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)點全功能綜合化，該行轄內(nèi)5個網(wǎng)點中，旗艦店1個，綜合店3個，便利店1個，便利店今年擬申請升級為綜合店。在產(chǎn)品營銷和客戶服務(wù)上實行“對公對私一體化、資產(chǎn)負(fù)債一體化、本幣外幣一體化”，做好GBC三類客戶綜合拓展和服務(wù)。同時加強(qiáng)網(wǎng)點數(shù)字化建設(shè)，強(qiáng)化線下流量入口，拓展線上智慧進(jìn)口，全力打造“智慧廳堂”。
三、優(yōu)化營銷模式。一是細(xì)化對公、對私客戶管戶責(zé)任制，做好客戶維護(hù)，提高客戶忠誠度與貢獻(xiàn)度。二是實現(xiàn)“行長+店長”雙雁營銷管理模式，做到營銷有人做，管理有人問，網(wǎng)點內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通暢通。三是支行牽頭落實12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、4個街道、350個村居、20個社區(qū)包干到網(wǎng)點,全力拓展鄉(xiāng)村藍(lán)海、商戶藍(lán)海、特色市場藍(lán)海、線上藍(lán)海。
四、優(yōu)化運(yùn)營賦能。一是通過精簡會議、發(fā)放產(chǎn)品“工具箱”、資源傾斜、行領(lǐng)導(dǎo)掛牌營銷等措施，做好“支前工程”。二是建立營業(yè)網(wǎng)點風(fēng)險監(jiān)控通報制度及幫扶舉措，強(qiáng)化現(xiàn)金運(yùn)營管理，壓降風(fēng)險暴露水平，提升集約運(yùn)營質(zhì)量，深化客戶投訴治理，提升客戶服務(wù)能力，通過系列舉措，全力提升網(wǎng)點運(yùn)營質(zhì)態(tài)。
