2023年以來,面對復(fù)雜多變的內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境,工行淮安王營支行認(rèn)真貫徹落實總分行黨委工作部署,以高質(zhì)量發(fā)展為主線,圍繞“穩(wěn)、進(jìn)、改”工作要求,積極做好內(nèi)部管理工作,持續(xù)提升運營主管工作質(zhì)量。
一、扎實做好網(wǎng)點人員隊伍建設(shè)。該網(wǎng)點牢固樹立“抓培訓(xùn)就是生產(chǎn)力”的理念,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《營業(yè)網(wǎng)點操作風(fēng)險管理指引》,不斷夯實操作風(fēng)險管理能力,提升運營主管綜合素質(zhì)。同時,根據(jù)新員工入職情況,科學(xué)制定培訓(xùn)培養(yǎng)計劃,通過集中培訓(xùn)、案例分析講解、工銀研修中心學(xué)習(xí)等方式,切實做好新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo),幫助新員工盡快完成角色轉(zhuǎn)變,為網(wǎng)點隊伍建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展提供支撐。
二、全面強化網(wǎng)點運營風(fēng)險管控。該網(wǎng)點運營主管切實發(fā)揮現(xiàn)場管理人員履職作用,嚴(yán)格執(zhí)行崗位履職清單制度,確保關(guān)鍵崗位人員正常履職,督促客服經(jīng)理嚴(yán)守工作紀(jì)律,嚴(yán)格按照規(guī)定操作,從源頭上防范業(yè)務(wù)操作風(fēng)險。同時,嚴(yán)格實施網(wǎng)點案防履職檢查工作制度,不定期對網(wǎng)點運營情況進(jìn)行檢查,通過強化現(xiàn)場管理,進(jìn)一步提升網(wǎng)點運營質(zhì)量。
三、持續(xù)優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)管理。該網(wǎng)點將持續(xù)堅持“以客戶為中心”的理念,統(tǒng)籌做好營業(yè)網(wǎng)點廳堂服務(wù)和網(wǎng)點秩序維護(hù)工作,確保廳堂秩序井然,為客戶營造舒適溫馨的氛圍。此外,網(wǎng)點負(fù)責(zé)人通過晨會、現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查等方式,督促網(wǎng)點員工嚴(yán)格履行“首問責(zé)任制”,切實緩解網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)積壓問題,避免發(fā)生因網(wǎng)點服務(wù)效率引發(fā)的客戶投訴,進(jìn)一步提升網(wǎng)點服務(wù)水平。