據(jù)了解，鎮(zhèn)江市60歲以上老人約78.1萬(wàn)人，占戶籍人口總數(shù)的29.3%，如何為眾多老年客戶提供優(yōu)質(zhì)暖心的金融服務(wù)，成為亟需解決的課題。工行鎮(zhèn)江營(yíng)業(yè)部所轄南徐支行地處新政府對(duì)面，環(huán)繞諸多回遷小區(qū)，需要服務(wù)大量老年客戶，鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部南徐支行結(jié)合地域特色，提供有溫度的適老化服務(wù)，幫助老年人搭上“數(shù)字支付快車”，跨越“數(shù)字鴻溝”。
一、暖心濃情為客戶。社�？ǘ鷵Q三代在如火如荼的進(jìn)行中，上周，一位年近八旬的老夫妻相互攙扶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，焦急地望向大廳。大堂經(jīng)理見狀，立刻上前詢問(wèn)老人需要辦理什么業(yè)務(wù)，并攙扶老人坐下解答。得知老人需要辦理社�？〒Q卡業(yè)務(wù)后，又逐一攙扶老人至社�？C(jī)和柜面辦理相關(guān)手續(xù)。由于老人年事已高，聽力模糊，大堂經(jīng)理全程耐心協(xié)助老人辦理完該筆業(yè)務(wù)，事后老人連連道謝。諸如此類的事情常常發(fā)生，南徐支行的員工從細(xì)微入手，用心服務(wù)。
二、用心服務(wù)辦實(shí)事。該行每月逢10號(hào)，15號(hào)至25號(hào)需要接待大量老年客戶，為他們辦理領(lǐng)取退休金，代扣水電費(fèi)和儲(chǔ)蓄存款新開立等業(yè)務(wù)。該行聚焦老年客戶金融服務(wù)場(chǎng)景，一方面通過(guò)完善廳堂硬件設(shè)施，專注打造老年客群便民休息服務(wù)區(qū)，設(shè)置無(wú)障礙通道、便民服務(wù)箱，老年客戶專屬座椅、急救藥箱、老花鏡、綠色窗口有限服務(wù)等提升老年客群體驗(yàn)舒適感；另一方方面，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年客群提供更加貼心、耐心、周到、溫暖的金融服務(wù)，大堂經(jīng)理一對(duì)一指導(dǎo)，讓老年客戶來(lái)的放心、安心。同時(shí)對(duì)周邊行動(dòng)不便的老年客群提供上門延伸服務(wù)，有效拓寬”適老“服務(wù)半徑。
三、耐心宣教保安全。該行為幫助老年客群提升金融男權(quán)意識(shí)，聚焦老年人的金融知識(shí)宣傳教育，南徐支行積極打造金融教育專區(qū)、開展金融知識(shí)廳堂沙龍，充分利用網(wǎng)點(diǎn)的宣傳折頁(yè)和led屏開展陣地宣傳，向老年人發(fā)放非法集資、發(fā)電信詐騙、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、征信保護(hù)等各類主題宣傳折頁(yè)，走進(jìn)周邊小區(qū)，不斷拓展適老金融廣度，全力守護(hù)老年客群的“錢袋子”。
接下來(lái)，南徐支行將繼續(xù)通過(guò)實(shí)際行動(dòng)，傳到敬老金融服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)書評(píng)、用優(yōu)質(zhì)的敬老服務(wù)踐行大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，持續(xù)增強(qiáng)老年客群在金融服務(wù)中的體驗(yàn)感、安全感和幸福感。
