近段時間,一位老年顧客常來工行邢臺沙河太行支行辦理業(yè)務。據(jù)了解,這位老人是一位70多歲的退休干部,因為退休工資在該行代發(fā),所以經(jīng)常來該行辦理業(yè)務。他會主動與大堂人員聊天,詢問員工的近況、家庭和工作情況,也會分享他在電影院任職時的趣事。在辦理業(yè)務過程中,他遇到的各種難題,比如密碼忘記、賬戶余額查詢等等,每次都得到了該行員工耐心的解答和指導。由于身體原因,老人有時難以排隊等候,該行員工總是主動讓老人坐下、送上一杯水,并優(yōu)先為老人辦理業(yè)務,受到了老人頻頻點贊。
通過與老人的交流,該行員工不僅提高了對老年人的理解,還加強了與顧客之間的感情維系。這種互動不僅使銀行的服務品質(zhì)得到了提升,也為老年顧客帶來了更好的服務體驗。
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