工行長治高新區(qū)支行解客戶燃眉之急受到客戶高度贊譽

   2023年8月13日，星期天，上午9點，一客戶到工行長治高新區(qū)支行銀苑自助取款時，由于操作不當被吞卡，該客戶在外地工作，已訂好10點多的高鐵票，一時間著急萬分。

   按我行的工作流程，要等到周一上班時才能取卡，但客戶的情況特殊，接到客戶的求助，值班領導一面安撫客戶，一面緊急聯(lián)系相關工作人員，由于是周日其他人都在休息有的還在外面。為了能解客戶燃眉之急，讓客戶能趕上坐高鐵，本著特事特辦的態(tài)度，要求距離最近的人員在最短的時間內趕赴現(xiàn)場，同時行領導拿上自助間鑰匙同時在現(xiàn)場碰頭。

   在核實了客戶身份并向上級有關部門聯(lián)系后，僅用半個多小時客戶就拿到了吞卡，工行人對客戶高度負責的服務態(tài)度和服務效率，從始自終客戶看在眼里，感動在心里，連連說：太感謝你們了，這么多人犧牲休息時間專門來給我一個人解決困難，真的讓我很感動，我現(xiàn)在急著要去坐車，回頭我一定要寫一封感謝信向你們專門致謝。