2023年8月13日,星期天,上午9點,一客戶到工行長治高新區(qū)支行銀苑自助取款時,由于操作不當被吞卡,該客戶在外地工作,已訂好10點多的高鐵票,一時間著急萬分。
按我行的工作流程,要等到周一上班時才能取卡,但客戶的情況特殊,接到客戶的求助,值班領導一面安撫客戶,一面緊急聯(lián)系相關工作人員,由于是周日其他人都在休息有的還在外面。為了能解客戶燃眉之急,讓客戶能趕上坐高鐵,本著特事特辦的態(tài)度,要求距離最近的人員在最短的時間內趕赴現(xiàn)場,同時行領導拿上自助間鑰匙同時在現(xiàn)場碰頭。
在核實了客戶身份并向上級有關部門聯(lián)系后,僅用半個多小時客戶就拿到了吞卡,工行人對客戶高度負責的服務態(tài)度和服務效率,從始自終客戶看在眼里,感動在心里,連連說:太感謝你們了,這么多人犧牲休息時間專門來給我一個人解決困難,真的讓我很感動,我現(xiàn)在急著要去坐車,回頭我一定要寫一封感謝信向你們專門致謝。
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