今年以來(lái)，工行鎮(zhèn)江科技新城支行始終堅(jiān)持以客戶為中心，狠抓服務(wù)細(xì)節(jié)、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、提升員工素質(zhì)，全心全意為廣大客戶提供高質(zhì)量金融服務(wù)，努力建設(shè)效率高、體驗(yàn)佳、服務(wù)好的“人民滿意的銀行”，該行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得了社會(huì)民眾的廣泛好評(píng)。
一、狠抓服務(wù)細(xì)節(jié)，熱心服務(wù)客戶。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)員工迎送、服務(wù)到店客戶的細(xì)節(jié)之中。當(dāng)客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)，該行大堂經(jīng)理第一時(shí)間迎上前去，主動(dòng)和客戶打招呼，熱情迎接客戶，認(rèn)真詢問(wèn)客戶的業(yè)務(wù)需求，并根據(jù)客戶需要將其引導(dǎo)至柜面或智能終端辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。在過(guò)程中，大堂經(jīng)理和柜面人員、理財(cái)經(jīng)理密切配合，時(shí)刻關(guān)注客戶的需求動(dòng)向，主動(dòng)嵌入基礎(chǔ)產(chǎn)品滲透。同時(shí)及時(shí)注意觀察廳堂客戶等候情況，對(duì)于等候時(shí)間較長(zhǎng)的，及時(shí)了解原因，安撫客戶情緒，以禮貌和親切的態(tài)度讓客戶感受到被尊重和重視，切實(shí)用心維護(hù)好廳堂秩序。
二、聚焦特殊群體，傳播工行溫度。該行網(wǎng)點(diǎn)高度關(guān)注客戶的個(gè)性化需求，根據(jù)客戶的不同情況提供相應(yīng)的服務(wù)。例如對(duì)于老年客戶，該行一方面在環(huán)境上抓好網(wǎng)點(diǎn)的適老化建設(shè)，提供老花鏡、拐杖、輪椅等物品設(shè)施，為前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶提供周到服務(wù)，方便老年人進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)；另一方面，該行網(wǎng)點(diǎn)員工在服務(wù)過(guò)程中，耐心解答、降低語(yǔ)速回復(fù)老年客戶業(yè)務(wù)咨詢，為不便出門(mén)的老年客戶提供上門(mén)服務(wù)，及時(shí)為其解決密碼重置、掛失等業(yè)務(wù)難題，為廣大老年群體提供更多的熱心幫助和工行關(guān)懷。同時(shí)，該行網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真對(duì)待和處理客戶的反饋意見(jiàn)，及時(shí)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，進(jìn)一步提升客戶的滿意度。
三、美化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該行全力美化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，定期組織網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行衛(wèi)生清掃，要求網(wǎng)點(diǎn)大堂、對(duì)公、現(xiàn)金區(qū)、理財(cái)室等區(qū)域保持清潔，桌面物品、文件擺放有序，同時(shí)嚴(yán)禁使用大功率電器，禁止擺放堆置易燃易爆物品，在日常工作中及時(shí)關(guān)注便民服務(wù)設(shè)施是否有缺失、損壞等情況，力爭(zhēng)為廣大客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境，將網(wǎng)點(diǎn)打造成客戶交口稱贊的溫暖“港灣”，在全社會(huì)樹(shù)立工商銀行良好的服務(wù)口碑和品牌形象。
