工行長治高新區(qū)支行加強客戶經(jīng)理培訓(xùn)錘練營銷精兵

   工行長治高新區(qū)支行深刻認識到在金融市場快速發(fā)展、外部競爭日益激烈的今天，客戶經(jīng)理作為市場競爭的中堅力量，綜合素質(zhì)培養(yǎng)是營銷成敗的關(guān)鍵所在，從強化經(jīng)理隊伍管理，加強客戶經(jīng)理培訓(xùn)入手，大力推進客戶經(jīng)理綜合化水平，著力提升客戶經(jīng)理專業(yè)能力和營銷技能。

    完善客戶經(jīng)理培訓(xùn)體系。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展對客戶經(jīng)理提出的新要求，該行采取靈活多樣的培訓(xùn)方式加大對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)力度。采取崗位自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合、知識講座與體驗訓(xùn)練相結(jié)合、學(xué)習(xí)與考試相結(jié)合等方式，為客戶經(jīng)理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好的外部條件。同時充分利用總行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)學(xué)習(xí)平臺，定期組織客戶經(jīng)理參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考試，使客戶經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度化、經(jīng)�；�，形成系統(tǒng)、規(guī)范的客戶經(jīng)理培訓(xùn)體系。 

   開展有針對性的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。結(jié)合自身實際和不同時期的業(yè)務(wù)營銷重點，有針對性的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，及時把總行、省、市分行的工作要求工作目標工作戰(zhàn)略向員工傳達，使員工深刻領(lǐng)會，掌握當前的工作重點，工作方向，進而充分調(diào)動員工的工作積極性，有針對性地開展工作�？蛻艚�(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容既有新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新操作流程的學(xué)習(xí)，也有金融基礎(chǔ)理論知識、市場營銷理論與技巧、客戶關(guān)系維護的學(xué)習(xí)，金融服務(wù)方案設(shè)計、財務(wù)風(fēng)險識別能力的學(xué)習(xí)，還有規(guī)章制度、警示教育與案件防范等內(nèi)容。崗位基本知識做為全體員工必須掌握的知識。為保證學(xué)習(xí)成果，支行將對崗位業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會知識進行考試，并將考試成績與員工個人業(yè)績考核掛鉤。通過加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鞭策和鼓勵員工努力掌握業(yè)務(wù)知識，人人爭當業(yè)務(wù)全面手，為形成全員營銷的工作格局提供有力支持。