工行長治高新區(qū)支行深刻認識到在金融市場快速發(fā)展、外部競爭日益激烈的今天,客戶經(jīng)理作為市場競爭的中堅力量,綜合素質(zhì)培養(yǎng)是營銷成敗的關(guān)鍵所在,從強化經(jīng)理隊伍管理,加強客戶經(jīng)理培訓(xùn)入手,大力推進客戶經(jīng)理綜合化水平,著力提升客戶經(jīng)理專業(yè)能力和營銷技能。
完善客戶經(jīng)理培訓(xùn)體系。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展對客戶經(jīng)理提出的新要求,該行采取靈活多樣的培訓(xùn)方式加大對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)力度。采取崗位自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合、知識講座與體驗訓(xùn)練相結(jié)合、學(xué)習(xí)與考試相結(jié)合等方式,為客戶經(jīng)理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好的外部條件。同時充分利用總行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)學(xué)習(xí)平臺,定期組織客戶經(jīng)理參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考試,使客戶經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度化、經(jīng);纬上到y(tǒng)、規(guī)范的客戶經(jīng)理培訓(xùn)體系。
開展有針對性的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。結(jié)合自身實際和不同時期的業(yè)務(wù)營銷重點,有針對性的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容,及時把總行、省、市分行的工作要求工作目標工作戰(zhàn)略向員工傳達,使員工深刻領(lǐng)會,掌握當前的工作重點,工作方向,進而充分調(diào)動員工的工作積極性,有針對性地開展工作?蛻艚(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容既有新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新操作流程的學(xué)習(xí),也有金融基礎(chǔ)理論知識、市場營銷理論與技巧、客戶關(guān)系維護的學(xué)習(xí),金融服務(wù)方案設(shè)計、財務(wù)風(fēng)險識別能力的學(xué)習(xí),還有規(guī)章制度、警示教育與案件防范等內(nèi)容。崗位基本知識做為全體員工必須掌握的知識。為保證學(xué)習(xí)成果,支行將對崗位業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會知識進行考試,并將考試成績與員工個人業(yè)績考核掛鉤。通過加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),鞭策和鼓勵員工努力掌握業(yè)務(wù)知識,人人爭當業(yè)務(wù)全面手,為形成全員營銷的工作格局提供有力支持。
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