為進(jìn)一步強(qiáng)化支行服務(wù)管理能力，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶、留住客戶、營銷客戶的水平，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力，工行淮安洪澤支行始終堅(jiān)守“二線服務(wù)一線，一線服務(wù)客戶”的理念，為更好地做好二線服務(wù)保障工作，洪澤支行綜合管理部有針對性制定了服務(wù)基層網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施方案和改革流程。有效提升后勤保障、科技支持、安全保衛(wèi)、服務(wù)管理等各項(xiàng)效率，始終堅(jiān)守以客戶為中心的指導(dǎo)思想，多聚并措上下聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)一線服務(wù)水平。
一、做好上傳下達(dá)。根據(jù)郵件集中較多，容易造成傳達(dá)不及時(shí)，甚至存在遺漏的風(fēng)險(xiǎn)，造成工作分配、精神傳導(dǎo)、統(tǒng)計(jì)梳理上報(bào)不及時(shí)等情況，給綜合管理部工作乃至支行整體工作帶來極大的負(fù)面影響。針對這一情況，該行綜合管理部有效制定解決方案，責(zé)任分工到人，制定更加詳細(xì)的職責(zé)分工明細(xì)，按時(shí)間類別建立郵件答復(fù)登記簿，確保每一條郵件做到及時(shí)上傳下達(dá)，確保每一項(xiàng)工作責(zé)任到人落到實(shí)處。
二、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。為了提高發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力，該行綜合管理部與網(wǎng)點(diǎn)之間做到經(jīng)常性溝通與協(xié)調(diào)，通過網(wǎng)點(diǎn)走訪、會(huì)議交流、滿意度調(diào)查等方式了解網(wǎng)點(diǎn)的工作和生活需求和困難點(diǎn)，一線網(wǎng)點(diǎn)也通過逐級上報(bào)、意見箱、工作群等方式反饋二線保障存在的不足之處，真正意義的促進(jìn)信息的流通和共享。
三、提供技術(shù)支撐。隨著信息化程度的不斷加深，對網(wǎng)點(diǎn)競爭力提出了更高的要求，業(yè)務(wù)能力是保障，科學(xué)技術(shù)是支撐。特別是國產(chǎn)信創(chuàng)終端的不斷普及對科技管理能力與支持力度同樣提出了更高的要求，洪澤支行積極安排支行及網(wǎng)點(diǎn)科技管理員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，針對網(wǎng)點(diǎn)各類問題支行真正做到“隨叫隨到，故障不過夜”，確保網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
四、規(guī)范后勤保障。企業(yè)的后勤保障工作關(guān)乎到企業(yè)的基礎(chǔ)性和穩(wěn)定性，是促使企業(yè)發(fā)展的重要因素，后勤做得越好員工就會(huì)更加的努力工作，只有充分做好后勤保障工作才能讓企業(yè)把設(shè)備設(shè)施、物質(zhì)、環(huán)境充分運(yùn)轉(zhuǎn)。洪澤支行綜合管理部不斷吸取教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新發(fā)展思路，在異地員工住宿飲食保障、一線員工生活質(zhì)量保障、軟硬件設(shè)施保障、員工身心健康保障、支部堡壘作用發(fā)揮、黨員先鋒模范作用發(fā)揮等方面多舉措加強(qiáng)建設(shè)管理，不斷提高二線后勤保障能力，為一線服務(wù)質(zhì)量提升提供可靠支撐。
“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”。后勤保障工作就是一項(xiàng)顯于易隱于細(xì)的工作，工行淮安洪澤支行必將認(rèn)真做到不斷創(chuàng)保障思路，不斷引領(lǐng)時(shí)代潮流，不斷探索新的服務(wù)模式，真正做到合理規(guī)劃、高效執(zhí)行、安全保障、服務(wù)至上。
