今年以來,工行大同分行積極調(diào)動全員營銷積極性,轉變對公客戶營銷策略,優(yōu)化對公客戶結構,不斷夯實對公業(yè)務發(fā)展根基,進一步推動優(yōu)質(zhì)和潛力客戶的有效增長。
為加快對公存款營銷步伐,該行各網(wǎng)點通過晨會、例會等方式,第一時間傳達落實工作部署,著力增強員工思想認識,調(diào)動營銷積極性。與此同時,緊抓公私聯(lián)動,發(fā)揮不同崗位員工的特點,加大優(yōu)質(zhì)客戶的識別和產(chǎn)品推薦力度,重點挖掘優(yōu)質(zhì)高端個人客戶對公業(yè)務潛力,不斷提高營銷效果。以對公客戶經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理和客服經(jīng)理三個方向出發(fā),多渠道開展對公客戶維護工作。通過對公客戶營銷系統(tǒng)梳理有潛力企業(yè)客戶,網(wǎng)點主任配合對公客戶經(jīng)理上門逐戶拜訪企業(yè),了解企業(yè)需求,利用工行優(yōu)質(zhì)服務和豐富的產(chǎn)品線服務客戶,夯實客戶基礎,全力做好企業(yè)和銀行之間的紐帶和橋梁?头(jīng)理通過電話、微信、拜訪等形式喚醒老客戶、拓展新客戶,針對重點客戶提供專屬服務?头(jīng)理以廳堂為主陣地,通過開展廳堂微沙龍、營銷活動微視頻活動等,挖掘流量客戶,積累潛力客戶。
針對大中型公司有貸戶,為其量身定制“一攬子”個性化的綜合金融服務方案,通過為客戶提供貸款承諾、投融資顧問、常年財務顧問、企業(yè)信息服務等業(yè)務,以資產(chǎn)業(yè)務拉動中間業(yè)務發(fā)展,以中間業(yè)務促進資產(chǎn)業(yè)務發(fā)展,推進資產(chǎn)業(yè)務與中間業(yè)務融合互動發(fā)展。通過工銀“融e聯(lián)”等客戶端建立與分包對公客戶的日常聯(lián)系,定期推送產(chǎn)品信息、營銷活動及市場動態(tài),實現(xiàn)對公客戶業(yè)務需求和價值潛力的深度分析、挖掘。實施網(wǎng)點對公客戶分包管理,安排網(wǎng)點對公客戶經(jīng)理進行客戶分包的認領維護,綜合運用營銷系統(tǒng)、公司金融大數(shù)據(jù)平臺等營銷管理工具進行數(shù)據(jù)跟蹤挖掘。積極查找客戶維護與拓展的薄弱點,開展針對性的業(yè)務督導。同時,加強對公客戶流失工作的問責工作,對確因日常維護和服務落實不到位造成的客戶非正常流失,要對相關責任人實施問責。
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