為貫徹落實(shí)上級(jí)行客戶發(fā)展戰(zhàn)略，工行衡水景縣支行利用前期優(yōu)待證獨(dú)家承辦優(yōu)勢(shì)，將爭(zhēng)攬退役老兵補(bǔ)貼作為拓面提質(zhì)工作的重中之重，全力打好補(bǔ)貼發(fā)放攻堅(jiān)戰(zhàn)。支行領(lǐng)導(dǎo)班子不畏困難，主動(dòng)發(fā)力，制定營(yíng)銷措施，多次營(yíng)銷終結(jié)果，8月份成功為6367名退役軍人發(fā)放補(bǔ)貼370萬(wàn)元，年代發(fā)額將達(dá)4500萬(wàn)元，為系統(tǒng)內(nèi)首家優(yōu)待證補(bǔ)貼資金項(xiàng)目。
一是明確目標(biāo)，鍥而不舍積極走訪。前期景縣支行獨(dú)家承辦優(yōu)待證工作，順利完成發(fā)卡1.6萬(wàn)余張，但后期優(yōu)待證激活工作遇到困難，部分歲數(shù)較大的老兵激活積極性不高。經(jīng)過(guò)研究，支行決定將退役老兵補(bǔ)貼發(fā)放作為突破口，一是實(shí)現(xiàn)補(bǔ)貼發(fā)放可以將優(yōu)待證的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成勝勢(shì)。二是可以調(diào)動(dòng)退役老兵激活優(yōu)待證的積極性。明確目標(biāo)后，行長(zhǎng)和主管行長(zhǎng)立即制定營(yíng)銷方案，明確目標(biāo)責(zé)任，層層攻堅(jiān)。經(jīng)過(guò)積極協(xié)調(diào)，退役局同意將之前在建行代發(fā)的退役老兵補(bǔ)貼轉(zhuǎn)到我行由優(yōu)待證發(fā)放。
二是周密安排，精心組織優(yōu)待證激活。退役老兵的補(bǔ)貼是每個(gè)月中旬定期發(fā)放，發(fā)放人員多達(dá)六千多人，時(shí)間緊任務(wù)重，為確保順利發(fā)放，支行組建優(yōu)待證工作小組，集中全行力量，做好激活工作。一是電話外撥做好提示。在得到退役局提供的老兵名單后，支行迅速上報(bào)給分行申請(qǐng)卡片狀態(tài)信息查詢，分行高度重視，及時(shí)與省行聯(lián)系，快速反傳回信息。我行第一時(shí)間篩選出未激活優(yōu)待證清單1300余人，隨即組織全員進(jìn)行電話外呼提醒退役老兵來(lái)網(wǎng)點(diǎn)激活優(yōu)待證。不到一天的時(shí)間一千多個(gè)電話全部撥打完畢，后續(xù)又根據(jù)激活情況，再進(jìn)行二次及三次外呼，爭(zhēng)取讓退役老兵在補(bǔ)貼發(fā)放前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)激活。二是做好勞務(wù)安排，保證網(wǎng)點(diǎn)秩序。老兵們接到提醒電話后紛紛到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)待證激活，每天到店客戶多達(dá)200人左右。支行將后臺(tái)人員補(bǔ)充到網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)秩序，中午也加班加點(diǎn)，多開(kāi)窗口，確保業(yè)務(wù)快速進(jìn)行。三是組織外拓做好上門服務(wù)。此次補(bǔ)貼對(duì)象均為六十歲以上的老兵，多數(shù)腿腳不便，支行組織外拓團(tuán)隊(duì)兵分幾路上門服務(wù)，涉及16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，800多個(gè)行政村。我們四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的員工利用周六日及下班時(shí)間全體出動(dòng)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每天從鄉(xiāng)鎮(zhèn)回來(lái)已經(jīng)是晚上九十點(diǎn)了。雖然連續(xù)多天加班，但員工不叫苦不嫌累，通過(guò)全員的不辭辛苦，快速完成了優(yōu)待證激活工作。
三是克服困難，順利實(shí)現(xiàn)補(bǔ)貼發(fā)放。退役老兵群體具有一定的特殊性，容易引發(fā)投訴和輿情，為此，支行高度重視，與退役局反復(fù)溝通，并提前預(yù)判制定了應(yīng)急預(yù)案，在雙方共同努力下，克服多種困難，最終實(shí)現(xiàn)補(bǔ)貼資金順利發(fā)放。發(fā)放補(bǔ)貼的六千多老兵里，有部分人員的優(yōu)待證已經(jīng)激活但超過(guò)六個(gè)月未使用，導(dǎo)致賬戶鎖定可能無(wú)法及時(shí)收到補(bǔ)貼，針對(duì)此種情況，支行一是尋求上級(jí)行支持，提取優(yōu)待證賬戶異常清單，安排專人打電話邀約客戶到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處理；二是與退役局商定二次發(fā)放方案，并統(tǒng)一解釋話術(shù)。一切準(zhǔn)備妥當(dāng)，退役局向財(cái)政局申請(qǐng)補(bǔ)貼款時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)數(shù)字證書損壞，主管行長(zhǎng)又多次奔走財(cái)政局，緊盯補(bǔ)辦手續(xù)，防止給其他行可乘之機(jī)，通過(guò)多次協(xié)調(diào)，最終實(shí)現(xiàn)資金快速發(fā)放，沒(méi)有給對(duì)手任何回旋的機(jī)會(huì)。
此次優(yōu)待證補(bǔ)貼資金的順利發(fā)放，我行高效、周到的服務(wù)受到退役局和退役軍人的稱贊，進(jìn)一步提升了我行在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，我行后續(xù)將繼續(xù)為廣大退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象提供更為優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，充分踐行大行責(zé)任，展現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)。
