紀(jì)念幣兌換工作是展現(xiàn)銀行綜合服務(wù)能力的重要契機(jī),工行唐山遵化支行高度重視,為保障兌換工作順利開展,遵化支行營(yíng)業(yè)室緊跟支行工作安排,提前規(guī)劃,合理調(diào)配,力爭(zhēng)圓滿完成紀(jì)念幣兌換業(yè)務(wù)。
一是組織培訓(xùn)。支行有關(guān)負(fù)責(zé)人主持召開紀(jì)念幣兌換專題培訓(xùn),強(qiáng)調(diào)兌換工作的重要性,并對(duì)具體工作安排提出要求,要做好客戶服務(wù),展現(xiàn)良好的服務(wù)形象。會(huì)后營(yíng)業(yè)室對(duì)兌換工作進(jìn)行培訓(xùn),從實(shí)物保管到賬務(wù)核對(duì),從話術(shù)解答到系統(tǒng)操作,營(yíng)業(yè)室逐項(xiàng)落實(shí)支行工作要求,并組織員工轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈,擴(kuò)大宣傳范圍,提示廣大客戶按期進(jìn)行兌換,確保兌換工作順利開展。
二是增設(shè)專柜。該行營(yíng)業(yè)室日常開通現(xiàn)金柜2個(gè),需承辦10000組紀(jì)念幣的兌換工作,為保障紀(jì)念幣兌換順利進(jìn)行,滿足廣大客戶的兌換需求,營(yíng)業(yè)室在貴賓室增設(shè)兌換專柜,安排專人營(yíng)業(yè)期間全時(shí)段辦理兌換。
三是準(zhǔn)備物料。制作引導(dǎo)牌,在廳堂明顯位置擺放。并按日制作手工叫號(hào)單,保障高峰期兌換工作有序開展。29日第一天兌換人數(shù)較多看,營(yíng)業(yè)室為等待的客戶準(zhǔn)備飲用水,并為客戶介紹其他金融服務(wù)產(chǎn)品,客戶對(duì)該行的溫馨服務(wù)高度認(rèn)可。
工行唐山遵化支行秉承打造客戶滿意銀行的宗旨,全面協(xié)調(diào),全員配合,力爭(zhēng)取得紀(jì)念幣兌換工作的圓滿完成。