某日臨近下午下班時,市分行營業(yè)部大廳進來兩名行色匆匆的女性客戶,“你們負責人在哪里,我們有急事!”客戶著急道。大堂經(jīng)理見狀,上前詢問情況。客戶父親五年前突發(fā)腦溢血,成為植物人,今天社區(qū)催促其趕緊為其父親辦理郵儲銀行卡,用于發(fā)放殘疾補助,要是今天提供不了卡號,這個補助就不發(fā)放了?紤]到情況特殊,大堂經(jīng)理立即向營業(yè)主管匯報。
營業(yè)主管了解情況后,第一時間向支行長匯報,并安排上門核保事宜。因客戶父親無民事行為能力,不能清楚表達自己意愿,銀行無法直接上門開卡,只能由其監(jiān)護人持相關證明到前臺代為辦理。營業(yè)主管與柜員當晚到客戶所在養(yǎng)老院上門進行核保,同時指導客戶聯(lián)系相關部門解決監(jiān)護證明材料的問題。次日上午,老人配偶到網(wǎng)點代夫辦理開卡業(yè)務。
“真的是太感謝你們了,這么快就幫我們解決了問題,你們網(wǎng)點的服務真貼心。”業(yè)務辦理完畢,老人的家人感動不已,連連感謝我行工作人員。
這是市分行營業(yè)部真誠服務客戶的一個縮影。市分行營業(yè)部始終堅持客戶至上的服務理念,想客戶之所想,急客戶之所急,今年已受理10多筆上門核實業(yè)務。通過不斷創(chuàng)新服務,提升客戶體驗,市分行營業(yè)部贏得了廣大客戶的認可和好評。接下來,市分行營業(yè)部將繼續(xù)深化服務意識,創(chuàng)新工作模式,履行責任擔當,努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務,特別要為老年人提供更加熱情周到耐心的金融服務,為老年群體提供個性化服務,做好金融風險提示,保障客戶的合法權益和資金安全,不斷提升郵儲銀行的品牌形象和社會影響力。
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