郵儲銀行鹽城市分行開展服務(wù)“四位一體”專項(xiàng)培訓(xùn)

   為貫徹落實(shí)“統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造全新的網(wǎng)點(diǎn)形象， 打造全新的員工面貌”的目標(biāo)要求，進(jìn)一步規(guī)范統(tǒng)一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境以及人員服務(wù)行為，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化流程，郵儲銀行鹽城市分行按照集團(tuán)公司、總行相關(guān)工作安排，于近日開展了服務(wù)“四位一體”專項(xiàng)培訓(xùn)。

   市分行運(yùn)營管理部服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師講解《中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范手冊（2023年修訂版）》、《中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6S定置定位標(biāo)準(zhǔn)手冊（2023年試行版）》等制度，為提高學(xué)員課堂參與的積極性，課程多以案例分析、場景演練、全員通關(guān)等樣式進(jìn)行。運(yùn)管部對各金融網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查過程存在的不足進(jìn)行歸納分析，并針對存在的問題進(jìn)行深度剖析，突出服務(wù)的重要性與必須性，著重強(qiáng)調(diào)了對于老年人等特殊人群的服務(wù)，并做出細(xì)致的要求，提供了服務(wù)參考話術(shù)，進(jìn)行通關(guān)演練。

   “人無禮則不生，事無禮則不成”，本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)從理念、心態(tài)、技能、流程等方面全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員服務(wù)實(shí)踐能力，相信在未來的工作實(shí)踐中網(wǎng)點(diǎn)工作人員能夠更好地與客戶進(jìn)行有溫度的交流，提升客戶體驗(yàn)度，營造和諧的金融環(huán)境。