為貫徹落實(shí)“統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),打造全新的網(wǎng)點(diǎn)形象, 打造全新的員工面貌”的目標(biāo)要求,進(jìn)一步規(guī)范統(tǒng)一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境以及人員服務(wù)行為,為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化流程,郵儲銀行鹽城市分行按照集團(tuán)公司、總行相關(guān)工作安排,于近日開展了服務(wù)“四位一體”專項(xiàng)培訓(xùn)。
市分行運(yùn)營管理部服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師講解《中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范手冊(2023年修訂版)》、《中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6S定置定位標(biāo)準(zhǔn)手冊(2023年試行版)》等制度,為提高學(xué)員課堂參與的積極性,課程多以案例分析、場景演練、全員通關(guān)等樣式進(jìn)行。運(yùn)管部對各金融網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查過程存在的不足進(jìn)行歸納分析,并針對存在的問題進(jìn)行深度剖析,突出服務(wù)的重要性與必須性,著重強(qiáng)調(diào)了對于老年人等特殊人群的服務(wù),并做出細(xì)致的要求,提供了服務(wù)參考話術(shù),進(jìn)行通關(guān)演練。
“人無禮則不生,事無禮則不成”,本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)從理念、心態(tài)、技能、流程等方面全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員服務(wù)實(shí)踐能力,相信在未來的工作實(shí)踐中網(wǎng)點(diǎn)工作人員能夠更好地與客戶進(jìn)行有溫度的交流,提升客戶體驗(yàn)度,營造和諧的金融環(huán)境。
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