為進(jìn)一步加強(qiáng)居民對(duì)電信詐騙的防范意識(shí)，提高對(duì)電信詐騙的鑒別、自我保護(hù)能力，營(yíng)造全民反詐的濃厚氛圍，郵儲(chǔ)銀行徐州市分行多措并舉，筑牢反詐金融“堤壩”，切實(shí)守護(hù)人民群眾的“錢袋子”。
一、“線上和線下、網(wǎng)點(diǎn)和社區(qū)”相結(jié)合，深入開(kāi)展反詐專題宣傳
一是堅(jiān)持以網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，做好到店客戶宣傳。郵儲(chǔ)銀行徐州市充分發(fā)揮點(diǎn)多面廣、貼近基層、貼近群眾優(yōu)勢(shì)，充分利用網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展宣傳活動(dòng)，柜面、客戶等待區(qū)、填單臺(tái)等重點(diǎn)顯著區(qū)域統(tǒng)一布放反詐宣傳素材，利用廳堂多媒體滾動(dòng)播放反詐警示教育片。同時(shí)，安排大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理通過(guò)微沙龍和有獎(jiǎng)問(wèn)答等方式，進(jìn)行到店客戶反詐知識(shí)宣講，揭示電信詐騙的典型特征，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍。
二是聯(lián)動(dòng)開(kāi)展進(jìn)社區(qū)主題宣傳活動(dòng)。近日，郵儲(chǔ)銀行云龍區(qū)支行聯(lián)合駱駝山街道和黃山派出所等到民祥園社區(qū)開(kāi)展普及金融知識(shí) 守住“錢袋子”宣傳活動(dòng)。民祥園社區(qū)下轄54棟居民樓，有人口一萬(wàn)人，居民老人孩子居多。本次活動(dòng)，針對(duì)青少年和老年人等重點(diǎn)弱勢(shì)群體組織宣講金融知識(shí)，提醒居民抑制盲目投資沖動(dòng)和過(guò)度消費(fèi)，遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)，運(yùn)用正當(dāng)途徑守護(hù)好自身的“錢袋子”。該行工作人員還現(xiàn)場(chǎng)幫助老年人學(xué)習(xí)養(yǎng)老規(guī)劃理財(cái)，以及教授人民幣防偽知識(shí)，個(gè)人金融信息安全保護(hù)、賬戶和銀行卡安全、轉(zhuǎn)賬匯款注意事項(xiàng)等。
三是主送開(kāi)展送金融反詐知識(shí)下鄉(xiāng)工作。針對(duì)村鎮(zhèn)等宣傳相對(duì)薄弱地區(qū)，郵儲(chǔ)銀行更是主動(dòng)發(fā)揮點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合鄉(xiāng)村振興工作，將金融反詐知識(shí)送村入戶。炎炎夏日，郵儲(chǔ)銀行豐縣支行深入華山鎮(zhèn)沿街商鋪及虎王集村，為小商戶、村內(nèi)的留守老人和外出務(wù)工人員家屬等發(fā)放反詐宣傳折頁(yè)，講解電信詐騙真實(shí)案例和典型特征，囑咐其提高警惕、保護(hù)自身財(cái)產(chǎn)和合法權(quán)益。同時(shí)，建立了微信服務(wù)群，村民如遇到相關(guān)問(wèn)題可以第一時(shí)間群內(nèi)咨詢，該行工作人員進(jìn)行答疑解惑。
四是持續(xù)開(kāi)展線上宣傳，提高觸達(dá)率。通過(guò)該行微信公眾號(hào)，多頻次推送電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)提示和識(shí)別小技巧等，并通過(guò)員工、客戶等進(jìn)行微信朋友圈進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)推廣；同時(shí)，加強(qiáng)與主流媒體和融媒體平臺(tái)合作，將成功堵截案例和好的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，通過(guò)合作平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布推廣，引導(dǎo)社會(huì)公眾自覺(jué)遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)，避免上當(dāng)受騙。
以上宣傳活動(dòng)仍在持續(xù)開(kāi)展中，既增強(qiáng)了居民的安全防范意識(shí)和能力，也提現(xiàn)了郵儲(chǔ)銀行的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。
二、“培訓(xùn)和演練、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新”相結(jié)合，全面提升反詐能力
郵儲(chǔ)銀行徐州市分行下轄機(jī)構(gòu)較多、一線員工較多，網(wǎng)點(diǎn)一線員工直面客戶的需求和問(wèn)題，著力提升尤其基層員工對(duì)于反詐工作的重視程度和識(shí)別能力，該行久久為功。
一是強(qiáng)化日常管理。為了守土有責(zé)、守土盡責(zé)，切實(shí)守護(hù)老百姓錢袋子，郵儲(chǔ)銀行徐州市分行將反詐工作納入日�？己隧�(xiàng)，并匯編整理反詐七步曲。轄內(nèi)各支行利用晨夕會(huì)組織全員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為了確保學(xué)習(xí)效果，組織進(jìn)行反詐專題知識(shí)考試。同時(shí)，為了切實(shí)做到內(nèi)外于心、外化于行，組織網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電信詐騙應(yīng)急演練，通過(guò)角色扮演、實(shí)操等，進(jìn)一步厘清各崗位職責(zé)，提高員工的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。
二是加強(qiáng)案例學(xué)習(xí)。定期將全行范圍內(nèi)成功堵截電信詐騙的成功案例進(jìn)行下發(fā)，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)做好，供轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)推廣。對(duì)于曝光的負(fù)面典型案例和相關(guān)的警示教育片，組織員工對(duì)于原因進(jìn)行深入剖析，舉一反三，緊繃反詐這根弦。
三是創(chuàng)新宣傳形式。結(jié)合電信詐騙的典型特點(diǎn)，編排對(duì)口快板《守住錢袋子》，內(nèi)容涵蓋了對(duì)電信詐騙的基本認(rèn)知、邏輯推理、識(shí)別方式、防范方法、正確處理等方法，讀來(lái)朗朗上口�？彀逵�2名員工反復(fù)排練參，表演比較生動(dòng)活潑，具有傳播和教育意義。將快板制作短視頻后，在抖音等平臺(tái)進(jìn)行播放，切實(shí)提升居民的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和依法維權(quán)意識(shí)。
三、雙管齊下、內(nèi)外兼修，反詐工作初見(jiàn)成效
通過(guò)持續(xù)的內(nèi)外部宣傳引導(dǎo)，以及長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)于反詐工作的重視，成功攔截電信詐騙的案例在郵儲(chǔ)銀行多次發(fā)生。
近期，一位女士來(lái)到郵儲(chǔ)銀行新沂市府路支行，要求把銀行卡提額再轉(zhuǎn)賬。
當(dāng)柜員在進(jìn)行業(yè)務(wù)前盡職調(diào)查時(shí)，客戶告知柜員就是日常使用，柜員查詢銀行卡基本信息后告知該卡足夠日常使用，暫時(shí)不需要提額�？蛻粲直硎咀砸鸭用素�(cái)富密碼，需要大額轉(zhuǎn)賬，前期已轉(zhuǎn)賬一部分現(xiàn)金并已收到返還傭金，今天轉(zhuǎn)賬時(shí)提示限額便到柜面來(lái)辦理轉(zhuǎn)賬并提額。柜員一聽(tīng)“財(cái)富密碼”立即提高警惕，呼叫營(yíng)業(yè)主管，營(yíng)業(yè)主管上前核實(shí)并詢問(wèn)客戶是怎么加入的，是否有“財(cái)富密碼”聯(lián)系人及APP時(shí)，客戶表示“這都是朋友介紹，是真的”，并把微信朋友圈聊天內(nèi)容展示出來(lái)�？吹娇蛻羲鍪緝�(nèi)容后，營(yíng)業(yè)主管基本判斷該客戶應(yīng)該是遇到詐騙了，提醒客戶該“財(cái)富密碼”為詐騙行為，第一筆有返還傭金是為了吸引下一筆更大額的轉(zhuǎn)賬。這筆錢轉(zhuǎn)出去就不會(huì)再有傭金返還�？蛻羧詧�(jiān)持要辦理轉(zhuǎn)賬，恰巧網(wǎng)點(diǎn)有公安局警官在柜臺(tái)辦理司法查詢業(yè)務(wù)，公安機(jī)關(guān)人員了解情況后詳細(xì)與客戶說(shuō)明了該類詐騙方式�？蛻粢宦�(tīng)，與朋友所說(shuō)流程如出一轍，這才恍然大悟，后怕不已：這真是遇到詐騙了！客戶心有余悸的說(shuō)：“幸好有你們，否則我卡里的錢就沒(méi)有了”，并再三感謝工作人員。據(jù)了解，能夠成功幫助客戶識(shí)別并攔截電信詐騙，得益于郵儲(chǔ)銀行新沂市支行對(duì)員工的反詐培訓(xùn)。該行持續(xù)強(qiáng)化內(nèi)部反詐宣傳，指導(dǎo)員工落實(shí)開(kāi)戶流程要求，提高識(shí)別電信詐騙的能力，幫助從源頭上防范和打擊電信詐騙。
防范和處置非法集資，關(guān)系到廣大客戶的切身利益，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定大局。郵儲(chǔ)銀行徐州市分行將準(zhǔn)確把握防范非法集資工作的政治性、人民性，認(rèn)真落實(shí)市委市政府、監(jiān)管部門關(guān)于反詐工作的部署，持續(xù)開(kāi)展好反詐工作，為保護(hù)老百姓“錢袋子”貢獻(xiàn)力量。
