為進(jìn)一步加強(qiáng)居民對(duì)電信詐騙的防范意識(shí),提高對(duì)電信詐騙的鑒別、自我保護(hù)能力,營(yíng)造全民反詐的濃厚氛圍,郵儲(chǔ)銀行徐州市分行多措并舉,筑牢反詐金融“堤壩”,切實(shí)守護(hù)人民群眾的“錢袋子”。
一、“線上和線下、網(wǎng)點(diǎn)和社區(qū)”相結(jié)合,深入開(kāi)展反詐專題宣傳
一是堅(jiān)持以網(wǎng)點(diǎn)為主陣地,做好到店客戶宣傳。郵儲(chǔ)銀行徐州市充分發(fā)揮點(diǎn)多面廣、貼近基層、貼近群眾優(yōu)勢(shì),充分利用網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展宣傳活動(dòng),柜面、客戶等待區(qū)、填單臺(tái)等重點(diǎn)顯著區(qū)域統(tǒng)一布放反詐宣傳素材,利用廳堂多媒體滾動(dòng)播放反詐警示教育片。同時(shí),安排大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理通過(guò)微沙龍和有獎(jiǎng)問(wèn)答等方式,進(jìn)行到店客戶反詐知識(shí)宣講,揭示電信詐騙的典型特征,營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍。
二是聯(lián)動(dòng)開(kāi)展進(jìn)社區(qū)主題宣傳活動(dòng)。近日,郵儲(chǔ)銀行云龍區(qū)支行聯(lián)合駱駝山街道和黃山派出所等到民祥園社區(qū)開(kāi)展普及金融知識(shí) 守住“錢袋子”宣傳活動(dòng)。民祥園社區(qū)下轄54棟居民樓,有人口一萬(wàn)人,居民老人孩子居多。本次活動(dòng),針對(duì)青少年和老年人等重點(diǎn)弱勢(shì)群體組織宣講金融知識(shí),提醒居民抑制盲目投資沖動(dòng)和過(guò)度消費(fèi),遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng),運(yùn)用正當(dāng)途徑守護(hù)好自身的“錢袋子”。該行工作人員還現(xiàn)場(chǎng)幫助老年人學(xué)習(xí)養(yǎng)老規(guī)劃理財(cái),以及教授人民幣防偽知識(shí),個(gè)人金融信息安全保護(hù)、賬戶和銀行卡安全、轉(zhuǎn)賬匯款注意事項(xiàng)等。
三是主送開(kāi)展送金融反詐知識(shí)下鄉(xiāng)工作。針對(duì)村鎮(zhèn)等宣傳相對(duì)薄弱地區(qū),郵儲(chǔ)銀行更是主動(dòng)發(fā)揮點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì),結(jié)合鄉(xiāng)村振興工作,將金融反詐知識(shí)送村入戶。炎炎夏日,郵儲(chǔ)銀行豐縣支行深入華山鎮(zhèn)沿街商鋪及虎王集村,為小商戶、村內(nèi)的留守老人和外出務(wù)工人員家屬等發(fā)放反詐宣傳折頁(yè),講解電信詐騙真實(shí)案例和典型特征,囑咐其提高警惕、保護(hù)自身財(cái)產(chǎn)和合法權(quán)益。同時(shí),建立了微信服務(wù)群,村民如遇到相關(guān)問(wèn)題可以第一時(shí)間群內(nèi)咨詢,該行工作人員進(jìn)行答疑解惑。
四是持續(xù)開(kāi)展線上宣傳,提高觸達(dá)率。通過(guò)該行微信公眾號(hào),多頻次推送電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)提示和識(shí)別小技巧等,并通過(guò)員工、客戶等進(jìn)行微信朋友圈進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)推廣;同時(shí),加強(qiáng)與主流媒體和融媒體平臺(tái)合作,將成功堵截案例和好的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié),通過(guò)合作平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布推廣,引導(dǎo)社會(huì)公眾自覺(jué)遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng),避免上當(dāng)受騙。
以上宣傳活動(dòng)仍在持續(xù)開(kāi)展中,既增強(qiáng)了居民的安全防范意識(shí)和能力,也提現(xiàn)了郵儲(chǔ)銀行的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。
二、“培訓(xùn)和演練、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新”相結(jié)合,全面提升反詐能力
郵儲(chǔ)銀行徐州市分行下轄機(jī)構(gòu)較多、一線員工較多,網(wǎng)點(diǎn)一線員工直面客戶的需求和問(wèn)題,著力提升尤其基層員工對(duì)于反詐工作的重視程度和識(shí)別能力,該行久久為功。
一是強(qiáng)化日常管理。為了守土有責(zé)、守土盡責(zé),切實(shí)守護(hù)老百姓錢袋子,郵儲(chǔ)銀行徐州市分行將反詐工作納入日?己隧(xiàng),并匯編整理反詐七步曲。轄內(nèi)各支行利用晨夕會(huì)組織全員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),為了確保學(xué)習(xí)效果,組織進(jìn)行反詐專題知識(shí)考試。同時(shí),為了切實(shí)做到內(nèi)外于心、外化于行,組織網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電信詐騙應(yīng)急演練,通過(guò)角色扮演、實(shí)操等,進(jìn)一步厘清各崗位職責(zé),提高員工的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。
二是加強(qiáng)案例學(xué)習(xí)。定期將全行范圍內(nèi)成功堵截電信詐騙的成功案例進(jìn)行下發(fā),總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)做好,供轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)推廣。對(duì)于曝光的負(fù)面典型案例和相關(guān)的警示教育片,組織員工對(duì)于原因進(jìn)行深入剖析,舉一反三,緊繃反詐這根弦。
三是創(chuàng)新宣傳形式。結(jié)合電信詐騙的典型特點(diǎn),編排對(duì)口快板《守住錢袋子》,內(nèi)容涵蓋了對(duì)電信詐騙的基本認(rèn)知、邏輯推理、識(shí)別方式、防范方法、正確處理等方法,讀來(lái)朗朗上口?彀逵2名員工反復(fù)排練參,表演比較生動(dòng)活潑,具有傳播和教育意義。將快板制作短視頻后,在抖音等平臺(tái)進(jìn)行播放,切實(shí)提升居民的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和依法維權(quán)意識(shí)。
三、雙管齊下、內(nèi)外兼修,反詐工作初見(jiàn)成效
通過(guò)持續(xù)的內(nèi)外部宣傳引導(dǎo),以及長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)于反詐工作的重視,成功攔截電信詐騙的案例在郵儲(chǔ)銀行多次發(fā)生。
近期,一位女士來(lái)到郵儲(chǔ)銀行新沂市府路支行,要求把銀行卡提額再轉(zhuǎn)賬。
當(dāng)柜員在進(jìn)行業(yè)務(wù)前盡職調(diào)查時(shí),客戶告知柜員就是日常使用,柜員查詢銀行卡基本信息后告知該卡足夠日常使用,暫時(shí)不需要提額?蛻粲直硎咀砸鸭用素(cái)富密碼,需要大額轉(zhuǎn)賬,前期已轉(zhuǎn)賬一部分現(xiàn)金并已收到返還傭金,今天轉(zhuǎn)賬時(shí)提示限額便到柜面來(lái)辦理轉(zhuǎn)賬并提額。柜員一聽(tīng)“財(cái)富密碼”立即提高警惕,呼叫營(yíng)業(yè)主管,營(yíng)業(yè)主管上前核實(shí)并詢問(wèn)客戶是怎么加入的,是否有“財(cái)富密碼”聯(lián)系人及APP時(shí),客戶表示“這都是朋友介紹,是真的”,并把微信朋友圈聊天內(nèi)容展示出來(lái)?吹娇蛻羲鍪緝(nèi)容后,營(yíng)業(yè)主管基本判斷該客戶應(yīng)該是遇到詐騙了,提醒客戶該“財(cái)富密碼”為詐騙行為,第一筆有返還傭金是為了吸引下一筆更大額的轉(zhuǎn)賬。這筆錢轉(zhuǎn)出去就不會(huì)再有傭金返還?蛻羧詧(jiān)持要辦理轉(zhuǎn)賬,恰巧網(wǎng)點(diǎn)有公安局警官在柜臺(tái)辦理司法查詢業(yè)務(wù),公安機(jī)關(guān)人員了解情況后詳細(xì)與客戶說(shuō)明了該類詐騙方式?蛻粢宦(tīng),與朋友所說(shuō)流程如出一轍,這才恍然大悟,后怕不已:這真是遇到詐騙了!客戶心有余悸的說(shuō):“幸好有你們,否則我卡里的錢就沒(méi)有了”,并再三感謝工作人員。據(jù)了解,能夠成功幫助客戶識(shí)別并攔截電信詐騙,得益于郵儲(chǔ)銀行新沂市支行對(duì)員工的反詐培訓(xùn)。該行持續(xù)強(qiáng)化內(nèi)部反詐宣傳,指導(dǎo)員工落實(shí)開(kāi)戶流程要求,提高識(shí)別電信詐騙的能力,幫助從源頭上防范和打擊電信詐騙。
防范和處置非法集資,關(guān)系到廣大客戶的切身利益,關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定大局。郵儲(chǔ)銀行徐州市分行將準(zhǔn)確把握防范非法集資工作的政治性、人民性,認(rèn)真落實(shí)市委市政府、監(jiān)管部門關(guān)于反詐工作的部署,持續(xù)開(kāi)展好反詐工作,為保護(hù)老百姓“錢袋子”貢獻(xiàn)力量。