近日,郵儲(chǔ)銀行秦皇島市分行通過強(qiáng)化宣傳、優(yōu)化服務(wù)、細(xì)化管理,讓廣大客戶“知卡懂卡用卡”,有效提升了社會(huì)保障卡的服務(wù)效能。
強(qiáng)化宣傳,提高社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)度。通過LED屏循環(huán)播放、擺放宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳彩頁等方式,向客戶宣傳社保卡、電子社?ㄔ诰歪t(yī)購藥、就業(yè)培訓(xùn)等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。用好線上宣傳渠道,利用微信公眾號(hào)高頻次發(fā)布社保卡宣傳圖片、視頻,重點(diǎn)推介社保卡業(yè)務(wù),提高宣傳的廣度和精度。結(jié)合分崗管戶工作,通過電話邀約、微信推介等方式向村民宣傳第三代社?üδ埽龑(dǎo)對(duì)社?ㄟM(jìn)行升級(jí)換代。
優(yōu)化服務(wù),提供“一站式”綜合服務(wù)。發(fā)揮金融服務(wù)隊(duì)優(yōu)勢(shì),可攜帶便攜制卡機(jī)、移動(dòng)營銷PAD走村莊入社區(qū),為客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理開通社保卡。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體,提供社?ㄉ祥T補(bǔ)卡制卡、修改密碼、激活電子社?ǖ“一站式”服務(wù),讓他們足不出戶就能享受到實(shí)實(shí)在在的便利。不斷豐富社?☉(yīng)用場(chǎng)景,開通電子社?、醫(yī)保電子憑證,分場(chǎng)景向客戶推薦高頻使用功能服務(wù),讓用戶操作更方便、服務(wù)更智能。
細(xì)化管理,增強(qiáng)員工服務(wù)主動(dòng)性。將社?ǚ⻊(wù)納入業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)工作,制定目標(biāo)計(jì)劃,壓實(shí)工作責(zé)任。及時(shí)梳理社?ㄞk理過程中出現(xiàn)的各類疑難問題清單,制定印發(fā)業(yè)務(wù)流程明白紙,提高網(wǎng)點(diǎn)辦理效率。