工行淮安洪澤支行不忘初心為客戶 特事特辦暖人心

   服務(wù)客戶無小事，細微之處見真情。近年來，為深入踐行“我為群眾辦實事”，工行淮安洪澤支行營業(yè)室牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，通過開展送金融服務(wù)上門，讓特殊群體客戶享受到貼心高效的服務(wù)，用實際行動贏得客戶認可與稱贊。

   近日，淮安洪澤支行營業(yè)室接到了一名客戶的求助電話，客戶王先生的父親患腦梗，現(xiàn)在昏迷不醒，在醫(yī)院住院治療，病情嚴重需進行手術(shù)費，急需籌集手術(shù)費，但客戶王先生不清楚他父親的銀行卡密碼，想來網(wǎng)點代理辦理密碼重置和取款業(yè)務(wù)。但是根據(jù)銀行規(guī)定，正常情況下辦理密碼重置須由本人辦理。

   深入了解了客戶的情況后，大堂經(jīng)理耐心地安撫王先生焦急的情緒，平復(fù)客戶心情后，柜員告知客戶可以為進行上門服務(wù)，并立即向運營主管匯報情況，商討解決方案。本著以客戶為中心的服務(wù)原則，洪澤支行營業(yè)室決定特事特辦，在與客戶約定好上門時間后，運營主管和網(wǎng)點負責(zé)人立即召集客戶經(jīng)理和柜員，細化上門服務(wù)方案，準備申請材料，充分研判可能遇到的特殊情況，力爭用最快的速度達成客戶訴求。在約定時間到達醫(yī)院后，工作人員發(fā)現(xiàn)王先生的父親意識昏迷，躺在病床上無法動彈，與主治醫(yī)師了解到客戶的情況后，按規(guī)定為其辦理了情況核實。核實工作完成后，王先生帶上雙人身份證及其關(guān)系證明來到營業(yè)室辦理密碼重置業(yè)務(wù)，由于業(yè)務(wù)的特殊性，網(wǎng)點工作人員立即安排彈性窗口，快速為其辦理好業(yè)務(wù)。王先生對此深表感謝，對工商銀行周到貼心的服務(wù)態(tài)度表示高度的肯定和贊揚。

   工行淮安洪澤支行始終堅持“以客戶為中心”，打造溫馨網(wǎng)點服務(wù)場景，提升服務(wù)水平，關(guān)注特殊客群服務(wù)需求，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、舒心的金融服務(wù)。上門服務(wù)不是第一次也不是最后一次，將服務(wù)送上門，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù)，以有溫度的服務(wù)能贏得客戶的滿意和信任。