服務(wù)客戶無小事,細微之處見真情。近年來,為深入踐行“我為群眾辦實事”,工行淮安洪澤支行營業(yè)室牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念,通過開展送金融服務(wù)上門,讓特殊群體客戶享受到貼心高效的服務(wù),用實際行動贏得客戶認可與稱贊。
近日,淮安洪澤支行營業(yè)室接到了一名客戶的求助電話,客戶王先生的父親患腦梗,現(xiàn)在昏迷不醒,在醫(yī)院住院治療,病情嚴重需進行手術(shù)費,急需籌集手術(shù)費,但客戶王先生不清楚他父親的銀行卡密碼,想來網(wǎng)點代理辦理密碼重置和取款業(yè)務(wù)。但是根據(jù)銀行規(guī)定,正常情況下辦理密碼重置須由本人辦理。
深入了解了客戶的情況后,大堂經(jīng)理耐心地安撫王先生焦急的情緒,平復(fù)客戶心情后,柜員告知客戶可以為進行上門服務(wù),并立即向運營主管匯報情況,商討解決方案。本著以客戶為中心的服務(wù)原則,洪澤支行營業(yè)室決定特事特辦,在與客戶約定好上門時間后,運營主管和網(wǎng)點負責(zé)人立即召集客戶經(jīng)理和柜員,細化上門服務(wù)方案,準備申請材料,充分研判可能遇到的特殊情況,力爭用最快的速度達成客戶訴求。在約定時間到達醫(yī)院后,工作人員發(fā)現(xiàn)王先生的父親意識昏迷,躺在病床上無法動彈,與主治醫(yī)師了解到客戶的情況后,按規(guī)定為其辦理了情況核實。核實工作完成后,王先生帶上雙人身份證及其關(guān)系證明來到營業(yè)室辦理密碼重置業(yè)務(wù),由于業(yè)務(wù)的特殊性,網(wǎng)點工作人員立即安排彈性窗口,快速為其辦理好業(yè)務(wù)。王先生對此深表感謝,對工商銀行周到貼心的服務(wù)態(tài)度表示高度的肯定和贊揚。
工行淮安洪澤支行始終堅持“以客戶為中心”,打造溫馨網(wǎng)點服務(wù)場景,提升服務(wù)水平,關(guān)注特殊客群服務(wù)需求,為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、舒心的金融服務(wù)。上門服務(wù)不是第一次也不是最后一次,將服務(wù)送上門,讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù),以有溫度的服務(wù)能贏得客戶的滿意和信任。
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