工行邢臺沙河支行暖心“貸”人 做有溫度的個貸服務(wù)

   服務(wù)是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。優(yōu)質(zhì)而有溫度的服務(wù)，就是要注重每一個細(xì)節(jié)，讓客戶感受到我們工行的尊重和專業(yè)，我們的服務(wù)才真正的有價值。

   近日，有一客戶來到工行邢臺沙河支行個貸中心尋求幫助。由于客戶在新疆工作，想要在新疆提取公積金。而新疆提取公積金的步驟和手續(xù)與本地幾乎完全不同，這在個貸管理中實屬罕見。面對從未有過的難題，客戶束手無策。沙河支行個貸中心的經(jīng)辦人員沒有放棄，他們以服務(wù)客戶為己任，立即行動，通過114查詢到新疆公積金中心電話，打電話詢問辦理提取公積金的手續(xù)和流程。在確定辦理需要的手續(xù)后，該行發(fā)現(xiàn)客戶需要的中國工商銀行住房商業(yè)貸款還款聯(lián)系單，本地并沒有模板。于是，他們又與邢臺分行法貸部聯(lián)系，經(jīng)過溝通出具了有效的還款聯(lián)系單，完善了相關(guān)手續(xù)，順利幫客戶辦理了住房公積金提取手續(xù)。該行高效、暖心的服務(wù)得到了客戶的高度贊揚。

   事情雖小，關(guān)系客戶切身利益；個貸雖小，連著千家萬戶。不斷拓展和延伸服務(wù)觸角，及時回應(yīng)解決客戶新需求，踐行“讓財富有溫度”的承諾，沙河支行始終在路上！