近日,工行邢臺南和支行營業(yè)室收到了一面印有“鄉(xiāng)村振興哪家強,南和工行做榜樣”的錦旗。“真是太感謝你們了,工行服務(wù)質(zhì)量就是好,放款速度就是快!感謝你們的高效幫我們解決了資金問題!”客戶郭先生拉著該行客戶經(jīng)理的手久久不肯松開。“這是我們工行為人民服務(wù),替農(nóng)戶分憂的基本素質(zhì)。”客戶經(jīng)理接過錦旗笑著同客戶說。
2023年的夏收隨著蟬鳴,乘著南風(fēng)來到了邢臺南和這一古老的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)區(qū)。面對著未來天氣預(yù)報接踵而至的雨水天氣,經(jīng)營農(nóng)產(chǎn)品公司的郭先生急需馬上收糧,在擔(dān)心小額貸款公司風(fēng)險大,又四處找人借錢未果后,郭先生心急如焚。一日郭先生在尋找融資機構(gòu)的途中,路過工行新址門口,為工行精心的裝飾和熱心的服務(wù)所吸引。一踏入大門,該行客戶經(jīng)理立即迎接上去:“您好,請問您有什么需要我們服務(wù)?”于是,在該行客戶經(jīng)理的熱心接待和耐心服務(wù)下,針對郭先生以及其企業(yè)的實際情況和業(yè)務(wù)需求制定了專項貸款產(chǎn)品方案,當(dāng)場理清貸款所需材料的清單、打印客戶所需簽訂的文件,急客戶之所急,讓客戶少跑腿,節(jié)約了辦理時間。在一周時間內(nèi)將客戶信貸資金發(fā)放成功,讓郭先生在降水之前完成了夏收,解決了燃眉之急。
近年來,“以客戶為中心”、“急客戶之所急”的服務(wù)理念和營銷意識不斷扎根于每一位南和支行員工的心中,以實際行動贏得了廣大南和區(qū)群眾的認可。
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