工商銀行保定蓮池支行致力提升網點競爭力

   馥郁咖啡香，清塘荷花韻，雅致古城味，尊享工行情。中國工商銀行股份有限公司保定蓮池支行營業(yè)室是2018年工行保定分行傾力打造的咖啡特色網點。蓮池支行傳承保定古蓮花池的文化精髓，形成了“德馨如蓮，荷諧家園”的特有服務文化理念。

   一、特色咖啡文化，創(chuàng)新服務思路

   工行保定蓮池支行用咖啡文化裝點自身，建設以咖啡為主題的銀行，為客戶帶來不一樣的感知和體驗，提供全方位服務的綜合體驗臺，使客戶在彌漫著咖啡濃香的輕松環(huán)境中，品嘗咖啡的同時了解銀行資訊和市場信息。

   二、注重細節(jié)服務，微中見風范

   蓮池工行營業(yè)室設有專門人員指導客戶取號填單，有效分流客戶，設有沙發(fā)、電腦、茶水、糖果等，最大限度為客戶提供周全服務，堅持做好服務細節(jié)。

   三、培訓學習共提高，提升網點競爭力

   蓮池工行營業(yè)室始終以更高的客戶服務水平為努力的目標，打造網點服務新形象，提升網點競爭力。定期進行禮儀、話術培訓，完美每一次服務；利用業(yè)余時間練習服務英語、手語等，滲透每一份關愛；積極參與保定工行“溫暖服務，百城接力”活動，結合上級行“用心用情用力 溫馨服務暖萬家”活動，聯合河北青年報開展“小小銀行家體驗記”，獲得廣泛好評。