馥郁咖啡香,清塘荷花韻,雅致古城味,尊享工行情。中國工商銀行股份有限公司保定蓮池支行營業(yè)室是2018年工行保定分行傾力打造的咖啡特色網點。蓮池支行傳承保定古蓮花池的文化精髓,形成了“德馨如蓮,荷諧家園”的特有服務文化理念。
一、特色咖啡文化,創(chuàng)新服務思路
工行保定蓮池支行用咖啡文化裝點自身,建設以咖啡為主題的銀行,為客戶帶來不一樣的感知和體驗,提供全方位服務的綜合體驗臺,使客戶在彌漫著咖啡濃香的輕松環(huán)境中,品嘗咖啡的同時了解銀行資訊和市場信息。
二、注重細節(jié)服務,微中見風范
蓮池工行營業(yè)室設有專門人員指導客戶取號填單,有效分流客戶,設有沙發(fā)、電腦、茶水、糖果等,最大限度為客戶提供周全服務,堅持做好服務細節(jié)。
三、培訓學習共提高,提升網點競爭力
蓮池工行營業(yè)室始終以更高的客戶服務水平為努力的目標,打造網點服務新形象,提升網點競爭力。定期進行禮儀、話術培訓,完美每一次服務;利用業(yè)余時間練習服務英語、手語等,滲透每一份關愛;積極參與保定工行“溫暖服務,百城接力”活動,結合上級行“用心用情用力 溫馨服務暖萬家”活動,聯合河北青年報開展“小小銀行家體驗記”,獲得廣泛好評。
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