近期,一位“00后”客戶到工行唐鋼金園支行辦卡,自助智能機系統(tǒng)讀完其身份證顯示:該身份證號在我行系統(tǒng)已存在。客戶稱自己要開工資卡辦入職非常著急,且質(zhì)疑被泄露客戶信息導致自己不能辦卡,情緒非常激動,表示要向監(jiān)管機構投訴。
網(wǎng)點負責人立即將客戶請進理財室安撫客戶情緒,向客戶解釋我行將嚴守客戶信息視為最嚴紅線,絕不會泄露任何一位客戶的信息,并再次查看客戶身份證,憑過往業(yè)務經(jīng)驗向客戶解釋,您這么年輕,一般不會涉及到身份證重號,并詢問客戶是否曾改過姓名,此時客戶恍然大悟,說自己確實改過名字;網(wǎng)點負責人繼續(xù)詢問,之前是否在我行辦過卡,包括社?,客戶稱自己確實有一張工行社?ā
情況已了解清楚,網(wǎng)點負責人告知客戶該業(yè)務需客戶本人攜帶身份證原件、戶口本、社?ǖ焦衩嫦雀拿,然后就可以辦卡了,客戶遂先行回家拿全證件等,于當日下午來我行成功辦出工資卡。經(jīng)歷些許周折,客戶拿到卡后喜笑顏開,為自己上午情緒激動表示抱歉并表揚我行服務好、效率高,為工行點了一個大大的“贊”!
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