為加強(qiáng)柜面風(fēng)險(xiǎn)管理,夯實(shí)客戶根基,落實(shí)工作會(huì)議部署,支行于17日下午召開河西支行二季度委派營(yíng)運(yùn)主管工作例會(huì)暨案件防控分析會(huì)。會(huì)議由財(cái)會(huì)部龔經(jīng)理主持,分管領(lǐng)導(dǎo)副行長(zhǎng)、各支行營(yíng)運(yùn)主管、支行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部相關(guān)人員參加了此次會(huì)議。
會(huì)議首先通報(bào)了近期快處情況、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)類投訴、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能,對(duì)環(huán)境治理專項(xiàng)行動(dòng)、網(wǎng)點(diǎn)集中宣傳活動(dòng)進(jìn)行了進(jìn)一步布置,并組織學(xué)習(xí)“強(qiáng)基礎(chǔ) 提能力 優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)方案,各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)照檢查標(biāo)準(zhǔn)逐一排查問題,共同商議解決,深入踐行“以人民為中心”“金融為民”的發(fā)展理念。
接著通報(bào)并分析了2022年渠道運(yùn)營(yíng)考核情況,近期的運(yùn)營(yíng)檢查和人員培訓(xùn)情況,同步評(píng)選優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)和人員,分管營(yíng)運(yùn)工作的副經(jīng)理就近期工作重點(diǎn)進(jìn)行了培訓(xùn)及安排:一是深入學(xué)習(xí)近期稽核、內(nèi)控、現(xiàn)金等針對(duì)“現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)管理年”下發(fā)的問題類型、風(fēng)險(xiǎn)提示、標(biāo)準(zhǔn)要求,要求各網(wǎng)點(diǎn)再次組織學(xué)習(xí),防范未然;二是根據(jù)目前現(xiàn)金備付考核指標(biāo)的壓力,要求網(wǎng)點(diǎn)從每日柜面庫(kù)存限額,每臺(tái)自助設(shè)備余額、每時(shí)繳存金額上密切關(guān)注,及時(shí)溝通,加強(qiáng)統(tǒng)籌,形成合力有效壓降庫(kù)存;三是繼續(xù)落實(shí)現(xiàn)金管理日常管理,規(guī)范操作行為;四是持續(xù)開展人民幣反假宣傳,包括愛護(hù)人民幣、整治拒收現(xiàn)金、現(xiàn)金網(wǎng)格化管理對(duì)接基層社區(qū)工作,并要求網(wǎng)點(diǎn)每月對(duì)照人行人民幣暗訪內(nèi)容,時(shí)刻提醒,養(yǎng)成合規(guī)習(xí)慣;五是深入推進(jìn)“雙治雙促”專項(xiàng)治理,分析前期問題原因,抓好制度落實(shí),持續(xù)加強(qiáng)問題根源性整改;六是落實(shí)銀行賬戶管理,組織學(xué)習(xí)“省行單位銀行結(jié)算賬戶非柜面限額管理要點(diǎn)”、“優(yōu)化個(gè)人開戶流程柜面操作提示”,將相關(guān)要求傳達(dá)至每個(gè)網(wǎng)點(diǎn),并確保網(wǎng)點(diǎn)人員理解并執(zhí)行。
接后各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)主管就委派交流后的網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀、檢查發(fā)現(xiàn)的主要問題、人員管理情況、后階段工作措施進(jìn)行了發(fā)言,并對(duì)如何提高柜面員工服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)效率、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)意識(shí)開展了討論,旨在強(qiáng)化服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)行為、防控操作風(fēng)險(xiǎn)。
接后財(cái)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行了會(huì)議總結(jié):一是要求各網(wǎng)點(diǎn)組織全員學(xué)習(xí)并掌握省行《“強(qiáng)基礎(chǔ) 提能力 優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)方案》,落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)要求,優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境,提升服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)效率,夯實(shí)客戶根基;二是落實(shí)“雙治雙促”專項(xiàng)治理,持續(xù)加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)范性管理,提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和合規(guī)操作能力;三是強(qiáng)化“現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)管理”,落實(shí)日常現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理,提高精細(xì)化管理水平;四是加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn),糾正員工認(rèn)知不足,提高員工的業(yè)務(wù)技能和責(zé)任心,養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣;五是始終堅(jiān)持以人為本,做好員工關(guān)心關(guān)愛。
最后副行長(zhǎng)對(duì)委派營(yíng)運(yùn)主管提出工作要求:一是要勤于學(xué)習(xí),豐富自己,不斷充實(shí)自我,多渠道學(xué)習(xí),做好知識(shí)的積累、沉淀,帶頭做一個(gè)知識(shí)型人才;二是要善于總結(jié),要不斷進(jìn)取,通過(guò)交流,總結(jié)長(zhǎng)處,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出,共同整改,坐實(shí)精細(xì)化管理;三是要抓住重點(diǎn),對(duì)于重點(diǎn)工作要重點(diǎn)抓,時(shí)刻提醒,及時(shí)監(jiān)督,做出自己的特色;四是要實(shí)現(xiàn)提升,從學(xué)習(xí)上、技能上、職業(yè)規(guī)劃上實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的提升。