為加強(qiáng)柜面風(fēng)險(xiǎn)管理，夯實(shí)客戶根基，落實(shí)工作會(huì)議部署，支行于17日下午召開河西支行二季度委派營(yíng)運(yùn)主管工作例會(huì)暨案件防控分析會(huì)。會(huì)議由財(cái)會(huì)部龔經(jīng)理主持，分管領(lǐng)導(dǎo)副行長(zhǎng)、各支行營(yíng)運(yùn)主管、支行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部相關(guān)人員參加了此次會(huì)議。
會(huì)議首先通報(bào)了近期快處情況、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)類投訴、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能，對(duì)環(huán)境治理專項(xiàng)行動(dòng)、網(wǎng)點(diǎn)集中宣傳活動(dòng)進(jìn)行了進(jìn)一步布置，并組織學(xué)習(xí)“強(qiáng)基礎(chǔ) 提能力 優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)方案，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)照檢查標(biāo)準(zhǔn)逐一排查問題，共同商議解決，深入踐行“以人民為中心”“金融為民”的發(fā)展理念。
接著通報(bào)并分析了2022年渠道運(yùn)營(yíng)考核情況，近期的運(yùn)營(yíng)檢查和人員培訓(xùn)情況，同步評(píng)選優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)和人員，分管營(yíng)運(yùn)工作的副經(jīng)理就近期工作重點(diǎn)進(jìn)行了培訓(xùn)及安排：一是深入學(xué)習(xí)近期稽核、內(nèi)控、現(xiàn)金等針對(duì)“現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)管理年”下發(fā)的問題類型、風(fēng)險(xiǎn)提示、標(biāo)準(zhǔn)要求，要求各網(wǎng)點(diǎn)再次組織學(xué)習(xí)，防范未然；二是根據(jù)目前現(xiàn)金備付考核指標(biāo)的壓力，要求網(wǎng)點(diǎn)從每日柜面庫(kù)存限額，每臺(tái)自助設(shè)備余額、每時(shí)繳存金額上密切關(guān)注，及時(shí)溝通，加強(qiáng)統(tǒng)籌，形成合力有效壓降庫(kù)存；三是繼續(xù)落實(shí)現(xiàn)金管理日常管理，規(guī)范操作行為；四是持續(xù)開展人民幣反假宣傳，包括愛護(hù)人民幣、整治拒收現(xiàn)金、現(xiàn)金網(wǎng)格化管理對(duì)接基層社區(qū)工作，并要求網(wǎng)點(diǎn)每月對(duì)照人行人民幣暗訪內(nèi)容，時(shí)刻提醒，養(yǎng)成合規(guī)習(xí)慣；五是深入推進(jìn)“雙治雙促”專項(xiàng)治理，分析前期問題原因，抓好制度落實(shí)，持續(xù)加強(qiáng)問題根源性整改；六是落實(shí)銀行賬戶管理，組織學(xué)習(xí)“省行單位銀行結(jié)算賬戶非柜面限額管理要點(diǎn)”、“優(yōu)化個(gè)人開戶流程柜面操作提示”，將相關(guān)要求傳達(dá)至每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，并確保網(wǎng)點(diǎn)人員理解并執(zhí)行。
接后各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)主管就委派交流后的網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀、檢查發(fā)現(xiàn)的主要問題、人員管理情況、后階段工作措施進(jìn)行了發(fā)言，并對(duì)如何提高柜面員工服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)效率、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)意識(shí)開展了討論，旨在強(qiáng)化服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)行為、防控操作風(fēng)險(xiǎn)。
接后財(cái)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行了會(huì)議總結(jié)：一是要求各網(wǎng)點(diǎn)組織全員學(xué)習(xí)并掌握省行《“強(qiáng)基礎(chǔ) 提能力 優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)方案》，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)要求，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，提升服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)效率，夯實(shí)客戶根基；二是落實(shí)“雙治雙促”專項(xiàng)治理，持續(xù)加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)范性管理，提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和合規(guī)操作能力；三是強(qiáng)化“現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)管理”，落實(shí)日常現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理，提高精細(xì)化管理水平；四是加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，糾正員工認(rèn)知不足，提高員工的業(yè)務(wù)技能和責(zé)任心，養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣；五是始終堅(jiān)持以人為本，做好員工關(guān)心關(guān)愛。
最后副行長(zhǎng)對(duì)委派營(yíng)運(yùn)主管提出工作要求：一是要勤于學(xué)習(xí)，豐富自己，不斷充實(shí)自我，多渠道學(xué)習(xí)，做好知識(shí)的積累、沉淀，帶頭做一個(gè)知識(shí)型人才；二是要善于總結(jié)，要不斷進(jìn)取，通過(guò)交流，總結(jié)長(zhǎng)處，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，共同整改，坐實(shí)精細(xì)化管理；三是要抓住重點(diǎn)，對(duì)于重點(diǎn)工作要重點(diǎn)抓，時(shí)刻提醒，及時(shí)監(jiān)督，做出自己的特色；四是要實(shí)現(xiàn)提升，從學(xué)習(xí)上、技能上、職業(yè)規(guī)劃上實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的提升。
