上半年工作任務完成后,為進一步強化勞動紀律,增強員工遵章守紀的自覺性,工行長治捉馬東街支行在全轄范圍內(nèi)開展了以“遵守勞動紀律、落實考勤制度、嚴肅工作作風、提高工作效率”為主題的全員綜合治理活動,活動開展以來支行的勞動紀律明顯增強、懶散作風得到改變、工作效率大大提高。
一、建章立制 從嚴治行
針對“二線”人員勞動紀律松懈、遲到早退現(xiàn)象時有發(fā)生的通病,捉馬東街支行結合本行實際及時修訂了《長治捉馬東街支行勞動紀律執(zhí)行辦法》,組織員工學習了上級行制訂的《二線員工為一線員工服務標準》、《山西省工商銀行員工違規(guī)處理暫行規(guī)定(2022年版)》,出臺了《長治捉馬東街支行考勤制度執(zhí)行辦法》,一系列制度的規(guī)定落實,彰顯著捉馬東街支行從嚴治行的決心。
二、強化管理 提高效率
為了強化勞動紀律組織紀律觀念,捉馬東街支行執(zhí)行早簽到、晚簽退制度,要求“二線”員工和“一線”員工同時執(zhí)行“晨會”“晨訓”制度,并要求分管領導每日跟蹤了解分管的部室,對一些經(jīng)常性遲到早退,工作漂浮的特殊員工,不但對其加強了員工思想行為動態(tài)排查,同時組織上和分管領導及時對其進行誡勉談話,有效杜絕了遲到早退現(xiàn)象的發(fā)生,該行還要求全體干部員工,工作中統(tǒng)一著行服、統(tǒng)一佩戴工號牌,共產(chǎn)黨員一定要佩戴黨徽,向群眾亮明身份,主動接受群眾的監(jiān)督,工作場所要做到窗明幾凈、環(huán)境優(yōu)雅,努力做到讓客戶滿意、群眾滿意、自己滿意,切實提高工作效率。
三、明確職責 改進作風
在如何改進工作作風方面,捉馬東街支行一方面樹立先進典型鞭策后進,一方面把服務質(zhì)量與季度績效考核緊密掛鉤,對在服務過程中屢次因為服務態(tài)度問題遭到客戶95588投訴的,意見薄上屢次遭到客戶直接點名批評的管理人員、客服經(jīng)理、客戶經(jīng)理,經(jīng)核實情況屬實的做下崗、待崗處理,下崗、待崗期間只發(fā)生活費,不參與績效分配,達到用制度管人、管事、用機制促業(yè)務發(fā)展的目的。
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