為深入落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)有關(guān)工作要求，維護(hù)公平公正的金融市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展，工行鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部按照上級(jí)行要求從3月以來(lái)持續(xù)開展《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)。
一、抓活動(dòng)部署。為確保學(xué)習(xí)培訓(xùn)有序推進(jìn)并取得實(shí)效，營(yíng)業(yè)部通過(guò)行務(wù)會(huì)組織各網(wǎng)點(diǎn)及部門負(fù)責(zé)人集中學(xué)習(xí)辦法出臺(tái)的背景、主要內(nèi)容、特點(diǎn)、影響與意義、文件內(nèi)容及新要求，支行分管總經(jīng)理重點(diǎn)對(duì)今后的消保工作提出了新要求，明確了各負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任，要求進(jìn)一步規(guī)范員工的營(yíng)銷宣傳行為，禁止誤導(dǎo)性宣傳、加強(qiáng)消費(fèi)者教育宣傳，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范個(gè)人信息收集、使用、傳輸、外部合作等行為。
二、抓學(xué)習(xí)對(duì)照。各網(wǎng)點(diǎn)和部門組織全體員工通過(guò)晨夕會(huì)，深入學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)其精神與要義，在學(xué)習(xí)過(guò)程中注重圍繞制度機(jī)制是否建立健全到位、合規(guī)要求是否貫徹執(zhí)行到位，逐一對(duì)標(biāo)找差，主動(dòng)查漏補(bǔ)缺。同時(shí)，支行積極按照上級(jí)行部署要求通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)和部門現(xiàn)場(chǎng)集中考試的方式，檢驗(yàn)全體員工對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法相關(guān)知識(shí)的掌握程度，全員均檢測(cè)合格；組織員工參與《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》學(xué)習(xí)知識(shí)競(jìng)賽，共計(jì)93人參加，平均分93.2分，在全轄上下形成保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的良好氛圍。
三、抓宣傳引導(dǎo)。營(yíng)業(yè)部將《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》宣傳納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)中，堅(jiān)持走出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)相結(jié)合，面向消費(fèi)者做好宣傳引導(dǎo)。通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展微沙龍、開辟消費(fèi)者金融知識(shí)普及宣教專區(qū)、發(fā)放宣傳資料等多種形式，提高《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》的知曉度，提升社會(huì)公眾金融知識(shí)水平和依法理性維權(quán)意識(shí)；采取 “走出去”的宣教形式，走進(jìn)社區(qū)、校園、企業(yè)、機(jī)關(guān)開展《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》的專題宣教，進(jìn)一步擴(kuò)大了宣教范圍和受眾面。
