關(guān)于就《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》公開(kāi)征求意見(jiàn)的公告
時(shí)間:2010-08-12 12:33:09 來(lái)源:銀監(jiān)會(huì)
發(fā)卡銀行通過(guò)自助渠道提供信用卡查詢和支付服務(wù)必須校驗(yàn)密碼或信用卡校驗(yàn)碼。對(duì)確實(shí)無(wú)法校驗(yàn)密碼或信用卡校驗(yàn)碼的,發(fā)卡銀行應(yīng)根據(jù)交易類型、風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)特征,確定自助渠道信用卡服務(wù)的相關(guān)信息校驗(yàn)規(guī)則,以保障安全用卡。
第五十七條 發(fā)卡銀行應(yīng)提供24小時(shí)掛失服務(wù),通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶服務(wù)電話和電子銀行等渠道及時(shí)受理持卡人掛失申請(qǐng)并采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管控措施。
第五十八條 發(fā)卡銀行應(yīng)提供信息查詢服務(wù),通過(guò)銀行網(wǎng)站、用卡手冊(cè)、電子銀行等多種渠道向持卡人公示信用卡產(chǎn)品和服務(wù)、使用說(shuō)明、章程、領(lǐng)用合同(協(xié)議)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)提示等信息。
第五十九條 發(fā)卡銀行應(yīng)提供對(duì)賬服務(wù)。對(duì)賬單應(yīng)至少包括交易日期、交易金額、交易幣種、交易商戶名稱或代碼、本期還款金額、本期最低還款金額、到期還款日、注意事項(xiàng)、發(fā)卡銀行服務(wù)電話等要素。對(duì)賬服務(wù)的具體形式由發(fā)卡銀行和持卡人自行約定。
發(fā)卡銀行向持卡人提供對(duì)賬單及其他服務(wù)憑證時(shí),應(yīng)對(duì)信用卡卡號(hào)進(jìn)行部分屏蔽,不得顯示完整的卡號(hào)信息。銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)打印的業(yè)務(wù)憑證除外。
第六十條 發(fā)卡銀行應(yīng)提供投訴處理服務(wù),根據(jù)信用卡產(chǎn)品(服務(wù))特點(diǎn)和復(fù)雜程度建立統(tǒng)一、高效的投訴處理工作程序,明確投訴處理的管理部門(mén),公開(kāi)披露投訴處理渠道。
第六十一條 發(fā)卡銀行應(yīng)提供信用卡到期換卡服務(wù),為符合到期換卡條件的持卡人換卡。持卡人提出到期不續(xù)卡、不換卡、銷戶的除外。
對(duì)在信用卡有效期內(nèi)未激活信用卡賬戶的持卡人,發(fā)卡銀行不得提供到期換卡服務(wù)。
第六十二條 發(fā)卡銀行應(yīng)提供信用卡銷戶服務(wù),在確認(rèn)信用卡賬戶沒(méi)有未結(jié)清款項(xiàng)后及時(shí)為持卡人銷戶。信用卡銷戶時(shí),商務(wù)采購(gòu)卡賬戶余額應(yīng)轉(zhuǎn)回其對(duì)應(yīng)的基本存款賬戶。
在通過(guò)信用卡領(lǐng)用合約或書(shū)面協(xié)議對(duì)通知方式進(jìn)行約定的前提下,發(fā)卡銀行應(yīng)提前45天以上采用明確、簡(jiǎn)潔、易懂的語(yǔ)言將信用卡章程、產(chǎn)品服務(wù)等即將發(fā)生變更的事項(xiàng)通知持卡人。
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