工商銀行深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，踐行金融工作政治性、人民性，多措并舉優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性，扎實做好老年人、外籍來華人員等客戶群體的現(xiàn)金支付服務(wù)，有效發(fā)揮“現(xiàn)金兜底”作用，以優(yōu)質(zhì)高效的便民金融服務(wù)擦亮“您身邊的銀行”金字招牌。
全面推廣“零錢包”服務(wù)
2023年，在成都世界大運(yùn)會、杭州亞運(yùn)會等體育盛會期間，工商銀行適應(yīng)商戶找零備付需要，首創(chuàng)推出的“零錢包”第一次面向公眾亮相。今年以來，工商銀行進(jìn)一步向全行推廣“零錢包”現(xiàn)金服務(wù)，鼓勵各分行結(jié)合地域特點和客戶實際需求，設(shè)計實用美觀的“零錢包”樣式，并推出金額為300元、500元等標(biāo)準(zhǔn)化零錢包和包含不同金額、不同幣值組合的定制化零錢包等，常態(tài)化滿足公眾零鈔需求。截至目前，工商銀行根據(jù)客戶需求已累計發(fā)放“零錢包”107萬個，總金額超3.8億元，在服務(wù)廣大群眾生產(chǎn)生活、保障基礎(chǔ)民生等方面發(fā)揮了積極作用。
此外，工商銀行還在北京、深圳、浙江、重慶等地通過設(shè)立“零錢包”特色網(wǎng)點、“零錢驛站”以及上門配送、專項推廣等服務(wù)形式，滿足出租車、商超等重點行業(yè)零鈔備付需求，其中向出租車行業(yè)發(fā)放“零錢包”14萬個，獲得了客戶廣泛認(rèn)可。
創(chuàng)新現(xiàn)金服務(wù)模式提升客戶體驗
工商銀行高度重視老年客群金融服務(wù)，著力加快線上線下服務(wù)適老化改造。針對老年人存折取現(xiàn)需求，工商銀行運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)定位老年客戶常光顧的1700余家網(wǎng)點，對2500余臺自助柜員機(jī)進(jìn)行存折取現(xiàn)功能改造，有效提升老年客戶取現(xiàn)效率；為2000余臺ATM嵌入零鈔支取功能，支持支取10元紙幣，有效滿足老年客戶小額現(xiàn)金支付需求。
在保障柜面現(xiàn)金服務(wù)安全合規(guī)的基礎(chǔ)上，工商銀行創(chuàng)新推廣本外幣新鈔、零鈔、大額現(xiàn)金等預(yù)約取現(xiàn)服務(wù)新模式，通過前后臺聯(lián)動、產(chǎn)品化供應(yīng)、封包交付，為客戶提供“線上下單、一次到店、快捷領(lǐng)取”的高品質(zhì)現(xiàn)金服務(wù)，有效滿足客戶個性化現(xiàn)金需求以及現(xiàn)金快速交付服務(wù)需要；面向個體工商戶、中小微企業(yè)客戶，推廣網(wǎng)點封包受理、后臺清點入賬的快捷存款服務(wù)，助力解決客戶殘損幣、小面額幣、硬幣網(wǎng)點現(xiàn)場清點耗時長的問題。今年以來，相關(guān)新型服務(wù)業(yè)務(wù)量超過50萬筆、金額達(dá)60億元，受到廣大客戶的歡迎。
持續(xù)完善網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)保障機(jī)制
工商銀行以“食、住、行、游、購、娛”等涉民生、涉外場景為重點，依托自身經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)建立網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)保障機(jī)制，深入調(diào)研網(wǎng)格內(nèi)經(jīng)營主體現(xiàn)金收付條件、收現(xiàn)意愿、現(xiàn)金需求，著力暢通現(xiàn)金服務(wù)“最后一公里”。今年以來，工商銀行向經(jīng)營主體主動提供的零錢包兌換、殘幣回收等服務(wù)累計觸達(dá)32萬人次，金額近19億元，有效疏通現(xiàn)金服務(wù)堵點。
