基層行在日常經(jīng)辦的大量信用卡業(yè)務(wù)中，經(jīng)常碰到很多拿房產(chǎn)證明來(lái)辦理信用卡業(yè)務(wù)的申請(qǐng)人，這能說(shuō)明兩個(gè)問(wèn)題，一是客戶懂得什么樣的條件才能在銀行辦理稍高一點(diǎn)的信用卡額度，二是表明客戶擁有這些資產(chǎn)，我們對(duì)有房產(chǎn)的客戶，也可以基本界定為辦理信用卡業(yè)務(wù)穩(wěn)定性稍微強(qiáng)的客戶群體。
林子大了，什么鳥兒都有�？蛻裟脕�(lái)的房產(chǎn)證明有很多是假的，就連紅本本的房產(chǎn)證都有表面看起來(lái)一模一樣，其實(shí)是假的。這就給我們的日常工作帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)隱患。說(shuō)句實(shí)在話，作為基層網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理，一天要做的工作繁雜眾多，不可能為了一個(gè)信用卡業(yè)務(wù)陪客戶到房產(chǎn)局去打證明，所以大多數(shù)都是客戶自己打了證明過(guò)來(lái)，如何識(shí)別真假呢？我們行是這樣做的：
一是要求客戶提供查詢的發(fā)票。注意發(fā)票也有假的，不是熟悉的信用良好的客戶，最好去稅務(wù)發(fā)票查詢系統(tǒng)查詢發(fā)票的真假。
二是肉眼識(shí)別房屋產(chǎn)權(quán)證明的真假。房產(chǎn)證明拿懷化的來(lái)說(shuō)，有固定模式，先看排版，字跡是否居中，格式是否協(xié)調(diào)，印章是否清晰一致。平時(shí)工作中復(fù)印一份核查真實(shí)的房產(chǎn)證明留底，做新業(yè)務(wù)時(shí)折角驗(yàn)印比對(duì)一下也是能判斷真假的。
三是對(duì)做高端的信用卡客戶，以房產(chǎn)準(zhǔn)入的，客戶經(jīng)理必須親臨現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)房產(chǎn)、門面情況。一旦高端的信用卡出現(xiàn)逾期，收集的資料是假的，后果就很嚴(yán)重，客戶經(jīng)理有不可推卸的責(zé)任。眼下信用卡不良也越來(lái)越多，所以一定要繃緊風(fēng)險(xiǎn)這根弦。
對(duì)自己拿房產(chǎn)證明上門來(lái)辦理信用卡業(yè)務(wù)的申請(qǐng)人，我們一般在詢問(wèn)客戶基本情況時(shí)，可以要求客戶提供銀行流水，做生意的提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照等等，跟客戶說(shuō)明配套提供資料越詳細(xì)，就可以申請(qǐng)稍高一點(diǎn)的額度，對(duì)客戶經(jīng)理日常做業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)也可降低風(fēng)險(xiǎn)的程度，保護(hù)好自己的職業(yè)生涯不出狀況。
建議：開通當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)系統(tǒng)的查詢網(wǎng)。像在湖南信用網(wǎng)能查詢工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的情況一樣，便于客戶經(jīng)理可以快捷高效穩(wěn)健的辦理日常業(yè)務(wù)。
