商業(yè)銀行政府機(jī)構(gòu)客戶的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

    一、 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的定義
    主要是指銀行在代理政府客戶業(yè)務(wù)的過(guò)程中，沒(méi)能很好的履行職責(zé)，給委托人造成損失，有損代理銀行的形象，從而給銀行社會(huì)信譽(yù)造成損失的風(fēng)險(xiǎn)。

    二、 易產(chǎn)生聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的主要政府客戶業(yè)務(wù)
    政府客戶一般都有較高的社會(huì)地位，較大的社會(huì)影響，代理銀行服務(wù)上的偏差，往往會(huì)為其帶來(lái)負(fù)面影響，產(chǎn)生聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。如代理國(guó)庫(kù)集中支付業(yè)務(wù)，經(jīng)辦行沒(méi)有及時(shí)發(fā)送額度通知書(shū)或及時(shí)辦理支付，而引起客戶投訴，就會(huì)影響到代理銀行在財(cái)政部門(mén)的形象，進(jìn)而影響到下一步的業(yè)務(wù)合作，類(lèi)似的還有代理非稅收入收繳業(yè)務(wù)等。此外，代理養(yǎng)老保險(xiǎn)金支付業(yè)務(wù)由于面向的主要是離退休人員，直接面向人民群眾，涉及面廣，銀行服務(wù)上的偏差可能為其帶來(lái)社會(huì)形象的損失。