線上直營，溫暖人心

  隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，我們客戶維護(hù)的方式業(yè)發(fā)生的巨大的變革。以前在網(wǎng)點(diǎn)，面對面的交流，經(jīng)過時(shí)間的沉淀，客戶就成為了我的朋友、我的親人。現(xiàn)在，客戶到店的頻次越來越少，線上維護(hù)至關(guān)重要。

  來到直營中心后，我深刻的感受到了線上運(yùn)營的變革。首先，客戶與我的關(guān)系是生疏的，我們從未相見，如何取得客戶的信任，讓客戶相信我能為他提供有價(jià)值的服務(wù)，讓他在需要時(shí)聯(lián)絡(luò)我，成為了一個難題。于是，我跟隨著直營中心的指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行SOP流程，在日復(fù)一日的堅(jiān)持下，終于收獲了一部分“粉絲”。“魯姐，我需要貸款，可以幫我找地方嗎？”“姐，我想存?zhèn)�定期，你們的利率是多少？”隨著咨詢我的客戶越來越多，我對于這種全新的維護(hù)客戶方式也越來越有信心�，F(xiàn)在，我管戶了近一萬戶直營客戶，我也像那一些“小年輕”一樣，嘗試去挖掘每一位客戶的潛力。千人千面，根據(jù)不同的模型線索向客戶推薦產(chǎn)品。對于全新客戶，我會用建行生活的權(quán)益鎖定客戶；當(dāng)客戶想要風(fēng)險(xiǎn)低又能及時(shí)贖回到賬的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，我給客戶推薦了龍錢寶1號和2號；還有信用卡客群，我會毫不猶豫的推薦我們的“積分一折購”。面對日復(fù)一日的客戶維護(hù)工作，我們唯有堅(jiān)持，方得始終。