在工行鎮(zhèn)江南徐支行有這樣一群可愛(ài)的銀行人，他們工作在網(wǎng)點(diǎn)一線，用最真誠(chéng)的微笑，最專(zhuān)業(yè)的技能，最暖心的服務(wù)，接待每一位客戶。他們用無(wú)數(shù)小事筑就起工行的“溫暖”形象，得到客戶一致好評(píng)。在這里，每天都有溫暖的故事發(fā)生。
暖心故事一：年過(guò)花甲的張先生是工行的老客戶，每隔一段時(shí)間都會(huì)來(lái)存煙草款，由于腿腳不便，他都會(huì)隨身攜帶拐杖，加上進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)有很長(zhǎng)一段臺(tái)階，每次上來(lái)都顯得格外費(fèi)勁。這天恰逢下雨，臺(tái)階有點(diǎn)滑，已經(jīng)上到一半樓梯的張先生腳突然崴了一下，滑坐在樓梯上。正在忙著接待客戶的大堂經(jīng)理和保安看到立馬放下手里的工作，小心翼翼地將張先生扶到大廳坐下，再三確認(rèn)老人沒(méi)有傷到骨頭的情況下，在其受傷處涂抹了藥膏。等張先生順利存好煙草款，大堂和保安又一路“護(hù)送”他離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)。離開(kāi)時(shí)，張先生不忘豎起大拇指說(shuō)：“都說(shuō)工行服務(wù)好，今天算是見(jiàn)識(shí)到了，你們是我見(jiàn)過(guò)最有人情味的銀行，以后存款都來(lái)找你們。”舉手之勞，讓客戶銘記于心。提高工行口碑的同時(shí)也增加了客戶的粘性。
暖心故事二：一天中午網(wǎng)點(diǎn)來(lái)了位客戶代理自己的母親辦理一筆定期存單銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)，其母親寫(xiě)了三個(gè)密碼給他，但均顯示錯(cuò)誤。隨后客戶又試了幾個(gè)其他密碼也未成功。按規(guī)定，密碼重置業(yè)務(wù)不得代辦，必須由本人親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理。但據(jù)這位客戶自述，其母親目前正在住院，身體虛弱，無(wú)法下床行走，拿這筆錢(qián)也是給母親交醫(yī)藥費(fèi)的。現(xiàn)場(chǎng)管理得知這一情況，立馬聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)主任。隨后主任也不顧午休時(shí)間，啟動(dòng)特事特辦程序，和網(wǎng)點(diǎn)工作人員雙人陪同客戶前往醫(yī)院為老人上門(mén)服務(wù)，得到老人一家人的夸贊。有溫度的才叫服務(wù)，否則只能說(shuō)是任務(wù)。以誠(chéng)相待、以心相交，讓每一位客戶感受到我們的真誠(chéng)微笑，體驗(yàn)我們的用心服務(wù)，這樣才能贏得客戶的信任和認(rèn)同，讓他們死心塌地跟隨你。
哪里有工行，哪里就有工行溫度。工行的網(wǎng)點(diǎn)延伸到哪里，工行溫度就在哪里綻放。其實(shí)，在南徐工行每天都有溫暖的故事上演。新的一年，我們也將不忘初衷，用暖心的服務(wù)來(lái)回報(bào)客戶。
