劉皎是工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營業(yè)室運營主管，自2010年入行以來，劉皎一直扎根網點一線，從事柜面工作，2020年，她實現了從客服經理到運營主管的身份轉變。在工作中，她切實履行崗位職責，嚴格要求自己，持續(xù)提升專業(yè)能力，潛心鉆研業(yè)務技能。在嚴格抓好內控合規(guī)管理、防范易發(fā)風險的同時，她也積極走出現金區(qū)和非現金區(qū)，協(xié)助大堂經理做好廳堂秩序維護、基礎產品營銷、到店客戶服務等工作。她優(yōu)異的表現獲得了領導、同事及到店客戶的衷心稱贊。
堅定信仰，嚴格要求自己。劉皎在工作中嚴格遵守監(jiān)管法規(guī)及行內各項規(guī)章制度，嚴守合規(guī)行為規(guī)范，認真履行崗位職責，入行13年來，她從未有過違紀、違法行為。在政治上立場堅定，始終抓好黨的創(chuàng)新理論的學習，以高度的政治責任感和使命感踐行合規(guī)精神，保障網點各項業(yè)務穩(wěn)健合規(guī)開展。2023年7月，她成為一名預備黨員，在平時的工作和生活中，她也一直以一名共產黨員的標準嚴格要求自己，在工作中積極發(fā)揮先鋒模范作用。
緊抓學習，提升能力素質。日常工作中，時常會遇到新業(yè)務，需要運用扎實的理論知識才能妥善處理好這些業(yè)務和問題。近些年來，劉皎始終堅持學習專業(yè)知識，一步一個腳印，把工作中遇到的問題歸納總結，形成自己的工作經驗。同時，為抓好網點內部風險事件、遠程授權的拒撤、業(yè)務集中處理的退撤率等指標的壓降，她常常利用晨夕會時間組織網點員工學習相關業(yè)務文件、典型案例、規(guī)章制度等內容，進一步提升網點全員的業(yè)務素質能力，并及時對運行督導檢查的問題進行梳理分析，確保后續(xù)整改到位。
筑牢防線，強化風險管控。劉皎在工作中始終注重易發(fā)風險的管控，要求網點員工加強對客戶的身份識別，嚴格把控信息錄入等環(huán)節(jié)。做好事前審查、事中判斷、事后分析，對一人指導多人共同辦理、開戶過程中明顯按他人指令操作、要求網銀額度過大、新賬戶開立后數日內有小額試探性交易等情況進行綜合分析判斷，筑牢風險管控的防線。在智慧年檢方面，她認真梳理企業(yè)重要信息變更、營業(yè)執(zhí)照注吊銷、證件過期等信息，逐一打電話或發(fā)銷戶通知，提醒企業(yè)及時變更信息或銷戶，對于通知期滿仍未變更或銷戶的單位，及時采取管控措施或賬戶清理。在銀企對賬方面，她根據對賬清單，組織員工逐一打電話提醒單位及時對賬，尤其是關注類賬戶，每天更新對賬清單，跟蹤對賬進度。在反洗錢方面，對于系統(tǒng)篩選出的高風險賬戶或可疑賬戶，借助融安e信、網絡查凍扣等系統(tǒng)，對客戶交易明細逐一進行分析，有效控制反洗錢風險。在個金智能風控方面，她能耐心了解客戶的開卡目的及卡片使用情況，仔細分析賬戶交易明細，為經過了解和分析沒有問題的賬戶辦理解控，并提示客戶合法、合規(guī)使用賬戶。
立足廳堂，提供優(yōu)質服務。劉皎積極響應上級行工作要求，走出柜臺，進入廳堂，堅持做到內控管理和廳堂服務兩手抓，在前期社保卡二代換三代的高峰期，每天網點的客流量都很大，劉皎在保證柜面業(yè)務順利完成的情況下，積極主動地走入網點大堂，及時安撫客戶情緒，維護網點秩序，高效率做好社保卡換發(fā)業(yè)務，抓好到店客戶廳堂服務工作。
