銀行柜面業(yè)務(wù)是銀行與客戶面對(duì)面接觸的一種直接途徑，對(duì)客戶感受服務(wù)的品質(zhì)是至關(guān)重要的，通過有效的柜面服務(wù)管理，銀行的客戶服務(wù)水平可以有效提高，可以獲得客戶的信任，保證客戶的滿意度，建行平陽(yáng)昆陽(yáng)支行的營(yíng)運(yùn)主管劉伶俐是大家公認(rèn)的業(yè)務(wù)大管家，她就像定海神針一樣為昆陽(yáng)支行的業(yè)務(wù)運(yùn)行保駕護(hù)航。
以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
多年以來劉伶俐始終堅(jiān)持運(yùn)營(yíng)合規(guī)、客戶至上的工作理念，工作認(rèn)真踏實(shí)、勤勤懇懇，展現(xiàn)著認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和充滿溫暖的服務(wù)情懷。作為建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的一名營(yíng)運(yùn)主管，要負(fù)責(zé)全網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)審核和運(yùn)行，她吃苦奉獻(xiàn)，把責(zé)任扛在肩上，用行動(dòng)書寫擔(dān)當(dāng)，她每天總是會(huì)提前到網(wǎng)點(diǎn)，做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備，下班之前要仔細(xì)核對(duì)確保當(dāng)天機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)都無差錯(cuò)才放心離開，在自己的崗位上做出不平凡的事情。
她把客戶的事情視作自己的事情，急客戶的所急和所想，對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶對(duì)建行業(yè)務(wù)的支持和信任。從未接到客戶的投訴，多次收到不同類型客戶的贊揚(yáng)。
強(qiáng)化業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高自身和網(wǎng)點(diǎn)的綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需求。
劉伶俐始終樹立“加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高履職能力”的思想。她相信只有強(qiáng)大自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，才能為客戶提高更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。新的形勢(shì)環(huán)境下，建行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品迭代更新，新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)她都率先學(xué)習(xí)，掌握流程和要求并融會(huì)貫通，通過晨會(huì)例會(huì)的方式組織全員學(xué)習(xí)，傳達(dá)到每位員工，全面提高員工的整體業(yè)務(wù)水平和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。并且她在日常工作中對(duì)于疑難的問題會(huì)細(xì)心觀察，做好工作記錄，用心去揣摩并虛心請(qǐng)教借鑒其他同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并定期在網(wǎng)點(diǎn)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。
近兩年建行溫州平陽(yáng)昆陽(yáng)支行員工多為入行一年左右的新員工，臨柜經(jīng)驗(yàn)不足，劉伶俐面臨挑戰(zhàn)也毫不退縮，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)柜員操作的不規(guī)范之處，開展針對(duì)性的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的履職能力切實(shí)提高了網(wǎng)點(diǎn)的稽核質(zhì)量，增強(qiáng)了員工的內(nèi)控防范意識(shí)。
作為建行平陽(yáng)支行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)主管隊(duì)伍的中間力量，劉伶俐是建行平陽(yáng)支行優(yōu)秀員工的一個(gè)縮影，據(jù)悉，建行溫州平陽(yáng)支行將持續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)的傳遞與學(xué)習(xí)，提高員工的履職能力，為提高客戶服務(wù)滿意度、推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)營(yíng)運(yùn)水平邁上更高臺(tái)階添磚加瓦。 （平陽(yáng)昆陽(yáng)支行）
