客戶維護(hù)心得（六十）

   “以客戶為中心”是我們開展客戶維護(hù)工作的基本要求，更是我們銀行服務(wù)的宗旨，在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我們要有足夠的細(xì)心、耐心，讓客戶在我們熱情的服務(wù)中感受到優(yōu)越感和被尊重感。在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的現(xiàn)狀下，做好客戶維護(hù)，取得客戶信任已變得尤為重要。
 
   一、做好客戶分層分群維護(hù)

   對(duì)于基層網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，拓展一個(gè)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶的成本比維護(hù)一個(gè)存量客戶要高得多，而且流失一個(gè)客戶，更可能會(huì)帶來(lái)多個(gè)客戶的流失。因此，維系客戶將客戶留在銀行非常重要。
 
   二、添加客戶經(jīng)理企業(yè)微信
   
   加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，不僅要讓客戶知道我們的產(chǎn)品，更要在重要節(jié)日給客戶送上祝福，讓客戶在遇到困難時(shí)能第一時(shí)間想到我們，排客戶之所難，那么在我們需要客戶幫助的時(shí)候，也能得到客戶的回應(yīng)。
 
   三、以合規(guī)為準(zhǔn)繩，嚴(yán)守底線，不觸碰高壓線，樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)

   優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，在服務(wù)客戶過(guò)程中，如有違反原則及規(guī)章制度的情況，我們應(yīng)耐心的向客戶解釋其中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，不做違規(guī)操作。在接待客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，碰到可疑交易或風(fēng)險(xiǎn)較大的交易要及時(shí)與客戶核實(shí)情況，以避免發(fā)生不必要的損失。