近期總行在全行范圍內(nèi)開展了2022年度中國郵政儲(chǔ)銀行“服務(wù)明星”評選，鹽城市亭湖區(qū)支行柜員王杏在一批堅(jiān)守在一線、用心服務(wù)客戶，具有示范作用的先進(jìn)人物中脫穎而出，成功當(dāng)選為總行“服務(wù)明星”，為鼓勵(lì)先進(jìn)、學(xué)習(xí)選進(jìn)，現(xiàn)將王杏同事先進(jìn)事跡報(bào)道如下：
一、努力學(xué)習(xí)，提升專業(yè)技能
柜面是銀行的服務(wù)窗口，工作中不能有一絲的馬虎與放松。“打鐵還需自身硬”，積極學(xué)習(xí)并掌握行內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)跟進(jìn)業(yè)務(wù)部門下發(fā)的業(yè)務(wù)通知與操作規(guī)程，查找《票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》等法律文書，加強(qiáng)自身理論知識(shí)水平，提升專業(yè)技能。十多年來，接連榮獲江蘇省分行“財(cái)政服務(wù)能手”稱號、鹽城市銀行業(yè)“百名青年崗位標(biāo)兵”稱號、鹽城市分行“服務(wù)明星個(gè)人”稱號、江蘇省金融業(yè)聯(lián)合會(huì)“2019江蘇金融業(yè)優(yōu)秀服務(wù)明星”先進(jìn)個(gè)人稱號。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹郵儲(chǔ)形象
柜面直接面對客戶，一言一行都代表著郵儲(chǔ)銀行的形象，要做好規(guī)范化的服務(wù)，更要把業(yè)務(wù)辦得又快又好，后續(xù)服務(wù)還要能解決客戶遇到的疑難問題。例如平時(shí)工作中發(fā)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)銀登錄和使用難的問題，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)制作了企業(yè)網(wǎng)銀登錄流程圖發(fā)給每一位辦理企業(yè)網(wǎng)銀的客戶，切實(shí)解決了客戶使用不便的問題。每一個(gè)辦理業(yè)務(wù)的單位即是客戶也應(yīng)是朋友，主動(dòng)告知網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)電話、個(gè)人的微信與聯(lián)系方式，第一時(shí)間為客戶解決問題。
三、多方聯(lián)動(dòng)、助力業(yè)務(wù)發(fā)展
客戶經(jīng)理做客戶營銷工作，柜員就應(yīng)做好客戶業(yè)務(wù)辦理的全方面的跟蹤服務(wù)，客戶經(jīng)理做客戶的責(zé)任人，作為柜員就作為客戶業(yè)務(wù)服務(wù)的全流程服務(wù)的保障者。春節(jié)前正是疫情高發(fā)期，一位企業(yè)客戶主動(dòng)通過微信聯(lián)系詢問公司存款產(chǎn)品，并用建行一款預(yù)期收益可達(dá)2.9%的理財(cái)產(chǎn)品與我行存款產(chǎn)品相比較。柜員多次溝通，聯(lián)系客戶經(jīng)理產(chǎn)品定價(jià)，跟蹤流程，確保業(yè)務(wù)時(shí)效，讓客戶認(rèn)可了我行的通知存款產(chǎn)品。客戶隨即轉(zhuǎn)入了1100萬元辦理了我行的通知存款，后續(xù)又轉(zhuǎn)入了530萬元辦理通知存款。客戶的那句“我就認(rèn)準(zhǔn)你。”的回答是對服務(wù)工作的最好的認(rèn)可。
王杏同志表示今后仍將不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)完善柜面服務(wù)，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面對每一位客戶。將郵儲(chǔ)服務(wù)打造為郵儲(chǔ)招牌，將服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)的服務(wù)理念深入每個(gè)客戶的接觸，每筆業(yè)務(wù)的辦理，每個(gè)問題的解決，用貼心服務(wù)贏得客戶，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)步 與您同步”的郵儲(chǔ)理念。
