朱智健，現(xiàn)任工行鎮(zhèn)江潤(rùn)州支行營(yíng)業(yè)室支行大堂經(jīng)理，在潤(rùn)州支行營(yíng)業(yè)室工作期間踏實(shí)認(rèn)真，兢兢業(yè)業(yè)，積極做好廳堂服務(wù)工作，配合網(wǎng)點(diǎn)工作目標(biāo)努力實(shí)干，用自己的踏實(shí)工作態(tài)度為網(wǎng)點(diǎn)做出了貢獻(xiàn)。
一是吃苦耐勞，勤勤懇懇。朱智健每天來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)第一件事就是進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)開門前的準(zhǔn)備工作，做到親自參與規(guī)范衛(wèi)生環(huán)節(jié)，確保網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生工作全方位、無(wú)死角。嚴(yán)格落實(shí)每天早上機(jī)具檢查工作，排查網(wǎng)點(diǎn)機(jī)具是否開啟到位，是否存在故障等問(wèn)題，如有問(wèn)題要及時(shí)聯(lián)系科技部門維修，保證不影響網(wǎng)點(diǎn)開門營(yíng)業(yè)。為網(wǎng)點(diǎn)的有序運(yùn)營(yíng)做好強(qiáng)有力的支撐保障。
二是服務(wù)細(xì)致，溫暖人心。大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對(duì)客最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人就是大堂經(jīng)理。朱智健作為大堂經(jīng)理，在每日的工作中，微笑面對(duì)客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求，圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)。為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題，并根據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。同時(shí)依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置情況，積極向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶意見(jiàn)、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。
也許，沒(méi)有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽(yáng)光，發(fā)一份光熱；也許沒(méi)有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤(rùn)廣袤的原野大地。在之后的廳堂工作中，朱智健表示自己也將以更加耐心、細(xì)致、熱情的態(tài)度面對(duì)客戶，去做一束陽(yáng)光、做一滴春雨、默默為網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
