“辦理好每項(xiàng)業(yè)務(wù)，服務(wù)好每位客戶”是中國郵政儲(chǔ)蓄銀行南平浦城縣支行柜員葉桂芳的座右銘。她于2019年入職，已工作四年，她始終銘記該宗旨，每天保持著良好的工作狀態(tài)，也用自己的實(shí)際行動(dòng)獲得了許多客戶的贊賞。
延時(shí)服務(wù) 感動(dòng)客戶
做為支行的個(gè)金柜員，客戶居多，每天的工作十分忙碌、繁瑣且機(jī)械化，“把業(yè)務(wù)辦完，工作快點(diǎn)結(jié)束”是眾多柜員面對工作所持的心態(tài)，延時(shí)服務(wù)更是大多數(shù)人所不愿的。但是她從不抱怨，總是以積極的心態(tài)面對每一位客戶，工作時(shí)熱情接待客戶，下班時(shí)遇到著急辦理業(yè)務(wù)的客戶也會(huì)伸出自己的援助之手。
一天中午，李先生在非營業(yè)時(shí)間急匆匆趕到銀行要為生病的孩子辦理醫(yī)�？�。當(dāng)?shù)弥蛻魹榱宿k卡特地從鄉(xiāng)下趕到縣城，且今天著急用卡，本該結(jié)束上午工作的她，自愿回到工位，推遲下班，犧牲午休時(shí)間為客戶辦好醫(yī)保卡。她愛崗敬業(yè)，全心全意為客戶服務(wù)的工作態(tài)度受到了客戶高度的贊揚(yáng)。
勤奮學(xué)習(xí) 提升技能
做為一名優(yōu)秀的柜員，她知道服務(wù)是基本，快速地為客戶辦好業(yè)務(wù)也是至關(guān)重要的。為了節(jié)省客戶等待的時(shí)間，提升客戶體驗(yàn)感，葉桂芳以飽滿的熱情迎接每一位客戶，以積極的心態(tài)認(rèn)真工作，遇事耐心與客戶溝通，努力解決客戶的問題，工作之余，還不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)好每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，提升自身業(yè)務(wù)技能，做到讓每位客戶都滿意。通過努力，她榮獲“2021年福建省分行柜員技能競賽優(yōu)秀柜員”“2021年度福建省分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)兵”“2022年度福建省分行感動(dòng)服務(wù)明星”等榮譽(yù)稱號(hào)。
柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，葉桂芳在柜員的崗位上熱情對待每一位客戶，面對客戶的疑問耐心解答，解決客戶的問題，想客戶之所想，急客戶之所急，用心服務(wù)好每一位客戶，成為行內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范。（浦城縣支行）
