朱智健，現(xiàn)任工行鎮(zhèn)江潤州支行營業(yè)室支行大堂經(jīng)理，在潤州支行營業(yè)室工作期間踏實認真，兢兢業(yè)業(yè)，積極做好廳堂營銷服務工作，配合網(wǎng)點各項指標，主動營銷，對各項重點指標的提升起到了積極作用，用自己的踏實工作態(tài)度為網(wǎng)點做出了貢獻。
一、吃苦耐勞，勤勤懇懇。在潤州營業(yè)室工作期間，朱智健每天來到網(wǎng)點第一件事就是進行網(wǎng)點開門前的準備工作，做到親自參與規(guī)范衛(wèi)生環(huán)節(jié)，確保網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生工作全方位、無死角。嚴格落實每天早上機具檢查工作，排查網(wǎng)點機具是否開啟到位，是否存在故障等問題，如有問題要及時聯(lián)系科技部門維修，保證不影響網(wǎng)點開門營業(yè)。為網(wǎng)點的有序運營做好強有力的支撐保障。
二、服務細致，溫暖人心。大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務。而最早直接面對客最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人就是大堂經(jīng)理。朱智健作為大堂經(jīng)理，在每日的工作中，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，圍繞崗位職責主要開展了以下工作：分流、引導客戶。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關(guān)的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)。為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題，并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務。同時依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，積極向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務，提高客戶滿意度。
三、積極主動，創(chuàng)造佳績。在服務的同時朱智健也能出色地完成廳堂的營銷工作，每日響徹大堂，不絕于耳的便是他積極營銷的聲音，在2023年二季度營銷工作中，他出色地完成了自己的目標任務。成績都是他一點一滴的積累。他以認真負責，積極進取的態(tài)度做好了2023年二季度的廳堂服務與營銷工作，用實際行動為網(wǎng)點的運營貢獻了一份強有力的力量。
也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發(fā)一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。在之后的廳堂工作中，朱智健表示自己也將以更加耐心、細致、熱情的態(tài)度面對客戶，去做一束陽光、做一滴春雨、默默為網(wǎng)點的經(jīng)營和發(fā)展貢獻自己的光和熱。
