陳樺，現(xiàn)任郵儲銀行霞浦縣支行理財經(jīng)理，她入行十年始終保持虛懷若谷的學(xué)習(xí)態(tài)度、謙和近人的服務(wù)態(tài)度，時刻“以客戶為中心”，以專業(yè)知識與熱情服務(wù)，幫助客戶定制個性化財富規(guī)劃，打造專業(yè)服務(wù)口碑，贏得了一批批忠實的客戶，多次獲得郵儲銀行福建省分行服務(wù)標(biāo)兵、服務(wù)明星等榮譽稱號。
（圖為陳樺引導(dǎo)客戶在自助機具辦理業(yè)務(wù)）
古語有云“工欲善其事，必先利其器”。陳樺深知要有扎實的專業(yè)知識、嫻熟的業(yè)務(wù)技能才能更好的服務(wù)客戶。從業(yè)以來，她已考取了CHFP國家理財規(guī)劃師、AFP、黃金交易員、保險執(zhí)業(yè)證、基金從業(yè)資格證、銀行從業(yè)資格證等證書。從了解客戶需求、測評客戶風(fēng)險承受能力到運用專業(yè)能力為客戶做資產(chǎn)配置，以及后續(xù)的方案溝通，陳樺早已駕輕就熟。
工作期間，她始終保持最佳的狀態(tài)迎接客戶，為客戶提供專業(yè)、細致、耐心、高效的服務(wù)，把真心融入到工作的每個細節(jié)中。在一次工作中，陳樺注意到大堂有一位學(xué)生模樣的男孩精神不佳，便主動上前詢問其身體狀況，男孩表示因為天氣太熱了，不需要幫助。陳樺還是不放心，在遠處觀察男孩的狀態(tài)，細心的陳樺發(fā)現(xiàn)了男孩面色有點蒼白，額上有汗珠滲出，中暑癥狀明顯，她趕緊上前攙扶男孩到休息室，迅速從便民醫(yī)藥箱里拿出藿香正氣水、人丹等防暑藥品，并聯(lián)系其家人告知情況，男孩服藥后情況逐漸好轉(zhuǎn)，彼時他的家人也趕到網(wǎng)點，連連稱贊陳樺的服務(wù)體貼入微暖人心。
在長期的一線工作中,陳樺堅持視客戶為親人、朋友，客戶也喜歡找她聊天，聊熱點新聞、聊理財，甚至聊家事，這些都源于客戶對她的信任。今年春節(jié)那會兒，客戶劉姐收到來自郵儲銀行霞浦縣支行的一封賀卡，潔白的紙面上，跳躍著娟秀的字跡：“劉姐，知道你自己一個人在霞浦過年，孤獨了可以找我聊聊天哦，新年快樂。” 下面落款是郵儲銀行陳樺，還畫了一個小鬼臉。劉姐后來到訪，回憶說道，那天收到這張賀卡，心里既是酸楚又是感動，酸楚的是來霞浦務(wù)工，遠在千里之外有家難回，孤獨這些自不必說，感動的是自己僅是郵儲銀行普通客戶，與小陳也只有過一面之緣，卻能在這異鄉(xiāng)得到這獨一份的溫暖，真的是很感動。
樺木生于北，常堅守于寒疆里艱苦的土地上，但卻篤總定不疑地奮力把根須扎地更深、更廣，以此換來枝繁葉茂，熠熠閃光，凈化一方水源土壤也蔭庇他人。其實，服務(wù)的本質(zhì)就像這樺木的生長一般，堅守一線扎根基層，矢志不移地向真、向美、向善去靠近，竭誠把專業(yè)的金融服務(wù)和如春的溫暖帶給客戶，這樣在樹立形象贏得良好口碑的同時，也在事業(yè)和精神上豐滿且成就了自己。
白樺如此，陳樺亦然。
