朱子萌，2020年8月入行，現(xiàn)任工行鎮(zhèn)江潤州朱方支行客服經(jīng)理。工作中他腳踏實地，保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，從小事做起、從點滴做起，勇于面對挫折和困難并更好地積累經(jīng)驗成長，積極學(xué)習(xí)別人工作中的先進經(jīng)驗和事跡，學(xué)以致用來提升自己，這樣的努力終使得量變達到質(zhì)變，讓自己更進一步。
作為一名剛從現(xiàn)金業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)崗到對公業(yè)務(wù)的員工，將業(yè)務(wù)差錯率壓降到一個較低水平是很大的進步。對遇到復(fù)雜和特殊業(yè)務(wù)的知識重點進行歸類整理，堅持勤學(xué)多問，提升業(yè)務(wù)辦理效率和質(zhì)量，認(rèn)真梳理業(yè)務(wù)處理過程中的風(fēng)險點，嚴(yán)格遵守內(nèi)控規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)，提升客戶服務(wù)水平。
刻苦的鉆研精神讓他成為支行的“高質(zhì)量柜員”。二季度業(yè)務(wù)量支行排名前三、核算質(zhì)量排名第一。隨著業(yè)務(wù)能力的提升，他開始嘗試在i服務(wù)回答問題，分享自己的經(jīng)驗和做法，并收獲了數(shù)百條點贊，也有人專門打電話過來請教，對此他總是耐心的回答這些問題，并告知哪里會有注意點，這里怎么操作最好，如何更有效的解決問題。既是一直在學(xué)習(xí)的學(xué)生，也是解答問題的老師。
“合規(guī)優(yōu)先、內(nèi)控優(yōu)先”是他在日常工作中持之以恒堅守的原則。就拿他經(jīng)常要辦理的對公開戶業(yè)務(wù)來說，他常常將“合規(guī)”嵌入到與客戶的交流中，做到既服務(wù)好客戶，又把好風(fēng)險的關(guān)口。開戶前，與客戶聊一聊單位的基本情況，可以預(yù)防虛假開戶、冒名開戶，防范了業(yè)務(wù)風(fēng)險。開戶過程中嚴(yán)格按照開戶操作流程精準(zhǔn)控制住每一個風(fēng)險點。開戶后指導(dǎo)客戶正確使用企業(yè)手機銀行，切勿出租出借帳戶，并傳授一些往年詐騙案例加深新開戶企業(yè)的風(fēng)險意識。
面對特殊業(yè)務(wù)時他迎難而上，成功幫助客戶解決復(fù)雜問題，同時也收獲了客戶的友誼和信任。在幫助一個軍人解決了雙客編證件網(wǎng)銀的問題后，對方很高興地將其推薦給了同事，在后來的軍人保障卡發(fā)行中成功推薦大量工行軍�？�；在為一個客戶解決困擾很久的身份證重號問題后，成功營銷了該客戶百萬存款;多次幫助老年客戶解決復(fù)雜的賬戶以及存單問題后，良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率為鎮(zhèn)江朱方支行獲評2022年度全市文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點做出了貢獻。
