作為一名來自中國建設(shè)銀行長沙洋湖支行的服務(wù)人員,迎賓、分流、轉(zhuǎn)介、解疑、應(yīng)急處理、業(yè)務(wù)辦理等是我的日常工作,事務(wù)繁瑣繁雜,加上網(wǎng)點(diǎn)周邊居民小區(qū)及項(xiàng)目工地較多,每天接待的大多以中老年客戶和農(nóng)民工客戶為主,需要投入更多的耐心、愛心,比如不厭其煩地一遍又一遍為他們講解密碼、一次又一次指導(dǎo)他們在柜臺簽名,扎根基層、筑牢初心,這其實(shí)是一份挑戰(zhàn)。
在當(dāng)今數(shù)字化支付場景下,混淆各類密碼是常有的事,弄錯支付密碼和登陸密碼,也不全然是客戶記性差的問題,只要我們在日常工作中做好各類密碼的解釋工作,或在密碼設(shè)置時貼心補(bǔ)充一句:您可以將密碼設(shè)置成一樣的,這樣不容易混淆遺忘,也許就能避免日后很多重復(fù)性的工作。
作為基層一線服務(wù)人員,我們應(yīng)常常通過換位思考的方式,來筑牢服務(wù)初心:如果這是我的家人,我會不會更有耐心?如果有一天我的年紀(jì)也大了,會希望他人如何對待自己?通過這樣的思考,從而讓注重服務(wù)成為一種工作常態(tài),讓真心服務(wù)成為一種行為習(xí)慣,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種價值追求,書寫一份來自青年工作者的基層答卷。
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