2023年7月31日，炎炎夏日正處盛時(shí)，翻涌的熱浪被阻隔在一門之外。嘎吱一聲推開，客戶情緒激動(dòng)，近乎失控的訴說(shuō)，我要怎么辦，我好像被詐騙了，我要怎么做，快幫幫我！”，突發(fā)緊急事態(tài)和熱浪都迎面而來(lái)。
信江支行的全體工作人員瞬間意識(shí)到事情的嚴(yán)重性，立馬詢問客戶的詳細(xì)情況，同時(shí)快速對(duì)銀行卡進(jìn)行掛失換卡、重置銀行卡密碼、重置手機(jī)銀行密碼，查詢客戶的交易明細(xì)，發(fā)現(xiàn)客戶的16800元均轉(zhuǎn)入至數(shù)字人民幣賬戶，再?gòu)臄?shù)字人民幣賬戶兌出了¥10,000元（日限額1萬(wàn)元）剩余6800元還在數(shù)字人民幣的賬戶上，因江西行非數(shù)字人民幣試點(diǎn)行，(智慧機(jī)和柜面均無(wú)法處理），為把客戶的數(shù)字人民幣帳戶尚未被兌出的6800元確保不被騙走，我們立即通過(guò)95533客服對(duì)客戶的數(shù)字人民幣賬戶進(jìn)行緊急止付處理，避免了客戶6800余元資金的損失，客戶非常感激。
了解到此次詐騙經(jīng)過(guò)，確定是數(shù)字人民幣的新型詐騙，客戶接到境外電話（顯示俄羅斯），自稱方某是公安局辦案人員，稱說(shuō)有一個(gè)叫李某的人將200余萬(wàn)元贓款轉(zhuǎn)到了客戶名下，需要客戶配合警方轉(zhuǎn)出資金，隨后叫客戶添加微信號(hào)（方某，添加微信時(shí)境外電話明顯有提示，“對(duì)方帳號(hào)安全性未知，如涉及金錢交易，務(wù)必電話確認(rèn)，保護(hù)個(gè)人財(cái)產(chǎn)和隱私安全，查看異常，我要投訴”，客戶完全無(wú)防范意識(shí)，添加微信后客戶并被邀請(qǐng)視頻聊天被控制操作，客戶說(shuō)視頻對(duì)方人員身穿警服（假冒警察），視刷過(guò)程獲取了客戶刷臉信息、并誘導(dǎo)客戶發(fā)送了多筆驗(yàn)證碼（開通數(shù)字人民幣的建行、中行、農(nóng)行，多家銀行的都開通了數(shù)字人民幣帳戶）給對(duì)方，其后客戶發(fā)現(xiàn)自己銀行卡的錢被轉(zhuǎn)走了，全程時(shí)長(zhǎng)約半小時(shí)。
信江支行發(fā)現(xiàn)客戶銀行卡的資金己通過(guò)數(shù)字人民幣帳戶被轉(zhuǎn)走了1萬(wàn)元，確屬被詐騙，立即協(xié)助客戶報(bào)警處理，從客戶意識(shí)到被詐騙到進(jìn)行報(bào)警處理。在整個(gè)過(guò)程，客戶情緒一直處于奔潰狀態(tài)，著急、害怕、擔(dān)憂，她將信任的目光放在信江支行工作人員身上，銀行人員不負(fù)信任，積極冷靜對(duì)客戶銀行賬戶進(jìn)行查詢、掛失、換卡、換密、止付、報(bào)警等措施，避免客戶發(fā)生進(jìn)一步的資金損失，提醒報(bào)警以及為客戶提供相關(guān)賬號(hào)明細(xì)，確�？蛻艨梢约皶r(shí)給警方提供相關(guān)證據(jù)。
電信網(wǎng)絡(luò)詐騙層出不窮，花樣多、翻新快，令人防不勝防，此次客戶被冒充“公檢法”詐騙人員詐騙，客戶被騙子嚴(yán)厲、震懾的語(yǔ)氣控制，隨著對(duì)方思路走，才會(huì)在錢被轉(zhuǎn)走后才意識(shí)到被炸騙了。對(duì)此我們應(yīng)該知道：公檢法等機(jī)關(guān)絕不會(huì)采取電話、短信、微信、QQ等形式辦理案件。接到自稱是“警察”來(lái)電不要緊張，凡是提到錢，都要提高警惕，公、檢、法部門絕對(duì)不會(huì)要求涉案人員進(jìn)行資金轉(zhuǎn)賬，遇到問題一定要及時(shí)報(bào)警咨詢。同時(shí)，一定要下載注冊(cè)“國(guó)家反詐中心”APP，開啟預(yù)警功能，守好自己的“錢袋子”！
如遇電信詐騙，可進(jìn)行相關(guān)操作：
1、立即聯(lián)系銀行：在發(fā)現(xiàn)銀行卡被騙后，應(yīng)該立即聯(lián)系銀行，報(bào)告被騙情況，凍結(jié)銀行卡，以避免進(jìn)一步的損失。同時(shí)，銀行會(huì)幫助客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和安全措施，盡可能減少損失。
2、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案：在聯(lián)系銀行后，應(yīng)該盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，提供相關(guān)的證據(jù)和信息，如轉(zhuǎn)賬記錄、短信記錄等，幫助警方調(diào)查和追蹤犯罪嫌疑人。
3、保留證據(jù)：在報(bào)案前，應(yīng)該保留好所有的證據(jù)和信息，如轉(zhuǎn)賬記錄、聊天記錄、視頻錄像等，以便提供給警方和銀行。
信江支行提示：切記不隨意加陌生人的微信、不隨意與人視頻聊天、不隨意將手機(jī)的驗(yàn)證碼告訴任何人，一旦資金被騙，速聯(lián)系電話客服立馬進(jìn)行掛失止付。
