“用心去做服務的青春執(zhí)行者”這是大田縣支行柜員范春琳的座右銘，她一直用自己的行動踐行著這句話。從2007年參加工作時的懵懂無知，到現(xiàn)在以專業(yè)技能、優(yōu)質(zhì)服務贏得客戶贊許，成為中國郵政儲蓄銀行2022年度“服務明星”的候選人，切實成為郵儲銀行“感動服務”的踐行者，她的每一步都走得那么的扎實。
一、扎根崗位 真誠服務每一位客戶
剛開始成為一名柜員時，她也曾迷茫過，為什么自己的努力換來的卻是客戶的冷漠？但是她始終沒有放棄自己內(nèi)心的堅持。客戶越是拒絕越是冷漠，她越是告訴自己，那是因為自己熱情不夠、方法不對，在磨練中，她學會了“換位思考”，心系客戶，以精湛的業(yè)務技能，急客戶之所急，想客戶之所想，把落腳點放在全心全意為客戶服務上。調(diào)整心態(tài)后，每當客戶用冷漠回應她的熱情，她就用更大的熱情溫暖客戶的冷漠。
有一次，一位女士陪同家人來行里辦理理財贖回，得知客戶是大額贖回支取，她婉轉(zhuǎn)了解客戶贖回原因，雖然客戶比較冷漠，對她的問題沒有積極回應，但她沒有放棄，始終以積極的心態(tài)和熱情的態(tài)度溝通，終于知道客戶認為我行靈活型的理財收益不高，想轉(zhuǎn)成其他投資。她立刻向客戶推薦網(wǎng)點的金牌理財經(jīng)理。通過理財經(jīng)理專業(yè)周到的服務，獲得客戶認可，暫不支取資金。之后，范春琳通過與客戶高頻率的微信聯(lián)系、節(jié)日問候等“溫情溝通”，得到客戶的高度認可，將其在他行的200萬元資金轉(zhuǎn)入我行購買理財。在當前市場競爭激烈的情況下，范春琳朝著“精業(yè)務，會溝通，善學習”的目標不斷努力。
二、勤奮學習 不斷提高自身素質(zhì)
“做任何事情，都要事事用心”這是范春琳對自已的要求，作為一名柜員，她深知要想真正做好柜員崗位絕非易事，更清楚作為一名柜員的責任和擔當。
大田縣支行開展“感動服務”活動以來，每次的“感動服務”場景討論會上，范春琳都積極針對服務過程中如何更好地為客戶提供便捷暖心的服務場景進行梳理，如：“如何為客戶提供上門服務”、“如何提高業(yè)務辦理速度，縮短客戶等候時間”、“如何安撫客戶不滿情緒”、“如何調(diào)整工作中的小情緒”等，每個服務場景的溫馨細節(jié)都凝聚了她對每個客戶的“全程關(guān)切”。
為了減少客戶等待時間，范春琳苦練業(yè)務技能，虛心向支行領(lǐng)導和同事學習，不懂就問，不會就學，認真學習業(yè)務技能和處世辦法，努力讓自己的工作更加得心應手、游刃有余；在工作之余，堅持系統(tǒng)學習銀行業(yè)務，認真鉆研各項基本制度和操作規(guī)程，掌握基本內(nèi)容和精神實質(zhì)，并根據(jù)實際工作和自身特點，不斷歸納總結(jié)，功夫不負有心人，范春琳通過努力，近年來獲得“2021年省行柜員技能競賽速錄專項達人”、“2021年三明市五一勞動獎章”，“2021年三明市分行優(yōu)秀柜面人員”、“2020－2021年省行合規(guī)標兵”、“2022年三明市綜合業(yè)務技能大賽特等獎”、“2021年省級服務標兵”、“2019年省行十佳明星大堂經(jīng)理”等重量級業(yè)務及服務能手的榮譽稱號。
范春琳在柜員平凡的崗位上，日復一日，年復一年，積極踐行“感動服務”，真誠服務客戶，用親切溫暖的問候、優(yōu)雅大方的服務禮儀、陽光燦爛的笑容，給每一位客戶帶去了溫馨周到的服務，成為行內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務的典范。
