“堅守”也是一種最好的服務(wù)

   近幾個月以來，隨時有辦理ETC業(yè)務(wù)、或者ETC售后維護業(yè)務(wù)的客戶從各網(wǎng)點來到濱河支行辦理。有的客戶甚至距離我行近百公里之遙。原來：ETC業(yè)務(wù)是我行一項代理業(yè)務(wù)。該項業(yè)務(wù)開辦之際，為搶占市場，省市分行組織專項營銷活動，實行全員營銷、免費辦理，甚至贈送紀念品、專項獎勵員工，注冊數(shù)量短期內(nèi)迅速發(fā)展，規(guī)模驚人，也打響了工行ETC品牌。以致高速站點都放棄此項業(yè)務(wù)，推薦到工行辦理。

   隨著專項營銷活動結(jié)束，各網(wǎng)點辦理該項業(yè)務(wù)既沒有專人保證，又沒有了專項激勵，還體現(xiàn)不出經(jīng)濟效益。不少網(wǎng)點便不再辦理（長治市復雜一點的業(yè)務(wù)僅有濱河支行一個網(wǎng)點堅持辦理）�？珊罄m(xù)維護卻仍有相當?shù)男枨�，如何�?yīng)對此項工作成為擺在濱河支行面前的一道難題。

   關(guān)鍵時刻，濱河支行一名三級經(jīng)理挺身而出，設(shè)立專柜，獨自承擔該項業(yè)務(wù)。該行積極配置其他資源，再次獨自扛起“工行ETC”品牌，使從各網(wǎng)點“憤憤而來”的客戶滿意而歸。

   隨著經(jīng)濟發(fā)展日新月異，客戶需求日益豐富。加快服務(wù)創(chuàng)新，最大限度實現(xiàn)經(jīng)營效益是基層網(wǎng)點工作的重中之重。然而，打造百年老店的經(jīng)營目標更需要做好每一個服務(wù)細節(jié)。于是乎，牢牢堅持客戶第一的服務(wù)宗旨，無直接經(jīng)濟效益的“堅守”也是一種最好的服務(wù)。在此，感謝我行這位老領(lǐng)導！為金融老兵點贊！