近日，一對(duì)年邁的老夫妻滿(mǎn)懷著感激特意的來(lái)到建行河西支行營(yíng)業(yè)部，將自己一字一句親手寫(xiě)下的感謝信交給了大堂經(jīng)理，并對(duì)我行工作人員真誠(chéng)的態(tài)度與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)表示高度贊賞與感激。
原來(lái)，幾日前一個(gè)與往常一樣的普通的下午，這對(duì)老夫妻來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)想要查詢(xún)2016年的一筆購(gòu)房款的交易明細(xì)。我行大堂經(jīng)理作為首名接待人員，耐心的傾聽(tīng)其訴求，通常避免客戶(hù)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的等待，建議客戶(hù)可以通過(guò)我行建行到家小程序申請(qǐng)流水，快捷簡(jiǎn)便。無(wú)奈客戶(hù)年齡較大，平日里并沒(méi)有使用過(guò)電子郵箱，只能取號(hào)排隊(duì)等待前往柜臺(tái)辦理。
大堂經(jīng)理看客戶(hù)焦急等候，急客戶(hù)之所急，綜合考慮網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)情況后馬上申請(qǐng)加開(kāi)柜臺(tái)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難。由于年份久遠(yuǎn)，客戶(hù)對(duì)交易賬號(hào)和具體交易時(shí)間的記憶很模糊，也沒(méi)有其他輔助材料可以幫助尋找，查詢(xún)量極其繁重，難度巨大。我行柜員通過(guò)客戶(hù)與大堂經(jīng)理的表述了解詳細(xì)情況后，憑借日常辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，判斷盲目打名下所有賬戶(hù)的流水意義不大，無(wú)法幫助老人解決實(shí)際問(wèn)題，便積極主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)回憶業(yè)務(wù)辦理的大概時(shí)間，通過(guò)反復(fù)溝通交流確定了房款的時(shí)間段，最后順利地找到了這筆交易記錄。
大堂經(jīng)理的熱情幫助與柜員的耐心服務(wù)感動(dòng)了客戶(hù)，于是發(fā)生了開(kāi)頭的一幕。據(jù)客戶(hù)所述，他們之前也曾去過(guò)其他網(wǎng)點(diǎn)，但并沒(méi)有真正解決實(shí)際問(wèn)題，反復(fù)奔波后終于在我行得以解決，這件事也畫(huà)下了圓滿(mǎn)的句號(hào)，于是毅然決然決定寫(xiě)下這封感謝信。
透過(guò)這寫(xiě)滿(mǎn)了字的一頁(yè)信箋，老人伏在案上認(rèn)真寫(xiě)信的模樣躍然眼前，這一筆一劃中，透露的是客戶(hù)對(duì)我行服務(wù)的認(rèn)可，是客戶(hù)對(duì)我行工作的信任。感謝信承載了客戶(hù)的信任，鼓舞著每一位銀行基層工作人員。建行河西支行營(yíng)業(yè)部始終秉持著以客戶(hù)為中心的初心使命，通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，讓老年客戶(hù)真切感受到有溫度的銀行。
