孫崢，現(xiàn)任工行鎮(zhèn)江鎮(zhèn)句支行大堂經(jīng)理，在工作的2年多時(shí)間里他扎根一線，始終以踏實(shí)的工作態(tài)度、扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度、規(guī)范的服務(wù)水平、蓬勃的精神面貌、突出的營(yíng)銷能力，在平凡的崗位上，為工行的品牌形象和發(fā)展添磚加瓦。2022年，不管在網(wǎng)點(diǎn)廳堂還是外拓他都能做到積極營(yíng)銷并為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，新辦三代社保卡76張，同時(shí)他還有16篇網(wǎng)訊被選至省行，連續(xù)兩年被評(píng)為優(yōu)秀信息員，業(yè)務(wù)量及核算質(zhì)量也較為突出，這些均在支行名列前茅。以下便是其具體做法：
一、勤學(xué)善思，扎實(shí)業(yè)務(wù)功底。在日常工作中，他便立足本職崗位，積極刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，向有經(jīng)驗(yàn)的老師們請(qǐng)教，同時(shí)也在班后與同事們進(jìn)行討論，因?yàn)橹挥羞@樣才能確確實(shí)實(shí)干出經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。他從點(diǎn)滴小事做起，在大堂辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
二、用心服務(wù)，鑄造工匠精神。他在工作中一直要求自己要用心服務(wù)，誠(chéng)心待人，只有緊扣“真誠(chéng)”服務(wù)，才能打動(dòng)客戶。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，他始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。他喜歡用溫暖的微笑面對(duì)每一個(gè)客戶，漸漸地，微笑成為了他的招牌表情，隨著“微笑服務(wù)”的深入，越來(lái)越多的客戶說(shuō)：“工行的服務(wù)真好”。有一次一位客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，他提醒客戶跨行轉(zhuǎn)賬需要收取手續(xù)費(fèi)并向客戶推薦下載手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬可以不收取手續(xù)費(fèi)，客戶聽(tīng)后欣然接受，他便有耐心地指導(dǎo)客戶如何使用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款，他用心細(xì)致的服務(wù)深深地感染了客戶，客戶一個(gè)勁地感謝，之后還撥打客服熱線對(duì)他進(jìn)行了表?yè)P(yáng)。同時(shí)在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守工行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，他能靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)，進(jìn)一步受到了客戶的稱贊。
三、貼心服務(wù)，擔(dān)當(dāng)工作責(zé)任。受疫情影響，在單位其他同事都相繼感染的情況下，為確保疫情期間網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)的連續(xù)性，他用堅(jiān)持和忍耐維護(hù)正常的金融工作。作為鎮(zhèn)句支行的一名在崗員工，他不畏險(xiǎn)不言累，一絲不茍做好本職工作，堅(jiān)守崗位，積極引導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線上渠道辦理業(yè)務(wù)，并及時(shí)解答客戶疑問(wèn)。因?yàn)樗救藢?duì)網(wǎng)點(diǎn)事務(wù)比較熟悉，當(dāng)別的網(wǎng)點(diǎn)身體較為健康的人員到鎮(zhèn)句支行臨時(shí)代班時(shí)，他能保證網(wǎng)點(diǎn)能夠在每個(gè)崗位擁有最少人員配置的情況下開(kāi)門營(yíng)業(yè)，為周邊人民群眾提供不間斷的金融服務(wù)。同時(shí)他在工作崗位上能保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)外干凈整潔的環(huán)境衛(wèi)生和良好的大堂秩序，主動(dòng)引導(dǎo)并指導(dǎo)客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，減輕柜面壓力。當(dāng)遇到客戶產(chǎn)生誤解時(shí)，他總是耐心講解，從容地將問(wèn)題解決。他憑借著熱情真誠(chéng)的服務(wù)，堅(jiān)持“干一行，愛(ài)一行”的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能成為鎮(zhèn)句支行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。
