包逸然于2021年7月份入行，現(xiàn)任工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營(yíng)業(yè)室的一名對(duì)公柜員。自進(jìn)行以來，她向身邊領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教專業(yè)知識(shí)，苦練柜面基本功，認(rèn)真掌握行內(nèi)規(guī)章制度，在基層一線崗位上勤于思考、扎實(shí)作為，走好青春每一步。她也將“合規(guī)操作、提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”牢記在心、外化于行，以規(guī)范的業(yè)務(wù)操作用心服務(wù)好每一位到店客戶，受到了身邊領(lǐng)導(dǎo)、同事和廣大客戶的高度稱贊。
一、勤于學(xué)習(xí)，豐富個(gè)人知識(shí)庫(kù)。她深知，銀行一線柜面的業(yè)務(wù)操作看似簡(jiǎn)單，每天重復(fù)著同樣的業(yè)務(wù)，但長(zhǎng)期做好做精并不容易。作為一名對(duì)公柜員，業(yè)務(wù)知識(shí)和操作流程的熟練程度決定了業(yè)務(wù)效率的高低。包逸然每天都以高效率、高質(zhì)量處理好每筆業(yè)務(wù)要求自己，同時(shí)積極學(xué)習(xí)了解新業(yè)務(wù)，對(duì)于不常見的業(yè)務(wù)，她認(rèn)真做好筆記、抓住關(guān)鍵點(diǎn)、熟記風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，堅(jiān)持邊做邊學(xué)邊練，努力做業(yè)務(wù)上的“精通者”。一季度以來，包逸然共辦理9314筆業(yè)務(wù)，在市分行名列前茅。在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，她也持續(xù)抓好柜面“一句話營(yíng)銷”，在對(duì)公客戶等候業(yè)務(wù)辦理的間隙，見縫插針介紹對(duì)公或個(gè)金條線產(chǎn)品，有效提升對(duì)公數(shù)字錢包、到賬伴侶等產(chǎn)品的滲透，為網(wǎng)點(diǎn)綜合營(yíng)銷的開展作出了貢獻(xiàn)。一季度，她營(yíng)銷對(duì)公錢包50余戶，活錢通10余戶，三方綁卡100余戶等等。
二、苦練技能，打好業(yè)務(wù)基本功。優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)離不開扎實(shí)的基本功，縮短客戶業(yè)務(wù)處理時(shí)間，優(yōu)化客戶到店體驗(yàn)，是她進(jìn)行以來每天不變的追求。點(diǎn)鈔，是銀行工作人員的基本技能之一，為了提高自己的點(diǎn)鈔水平，她多次向點(diǎn)鈔高手請(qǐng)教，掌握點(diǎn)鈔技巧，學(xué)習(xí)各類點(diǎn)鈔方式，并主動(dòng)利用班后時(shí)間加大訓(xùn)練力度，使自己的點(diǎn)鈔動(dòng)作更加規(guī)范和高效，被點(diǎn)爛的練功券和手指上一道道傷口就是她苦練技能的印證。在各位師傅前輩的耐心指導(dǎo)下，她的點(diǎn)鈔水平有了明顯的進(jìn)步。在行內(nèi)組織的技能比賽中，功夫不負(fù)有心人，長(zhǎng)時(shí)間的努力終有回報(bào)，她最終在分行組織的點(diǎn)鈔比賽中獲得了優(yōu)異的名次。
三、善于總結(jié)，做好網(wǎng)點(diǎn)有心人。她在一線柜臺(tái)堅(jiān)持做好客戶信息的采集工作，每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后記錄班后日志，對(duì)到店客戶提出的業(yè)務(wù)需求和建議及時(shí)歸納總結(jié)，并向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反饋。她協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)研究對(duì)公客戶、分析市場(chǎng)，更精準(zhǔn)地為目標(biāo)客戶匹配產(chǎn)品，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)一步提升。
四、貼心服務(wù)，成為客戶好朋友。她在工作中嚴(yán)格要求自己，以高質(zhì)量的金融服務(wù)面對(duì)每一位到店客戶。她與客戶親切交談，用笑容和溫暖的話語(yǔ)拉近與客戶之間的距離，每當(dāng)客戶需要前來網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，她總是熱心地提前提醒客戶帶齊所需資料，避免客戶“多跑一趟”；當(dāng)客戶遇到不理解的業(yè)務(wù)問題時(shí)，她總是耐心地進(jìn)行解釋，指導(dǎo)業(yè)務(wù)流程如何操作，獲得了客戶的認(rèn)可。她是新區(qū)支行為客戶提供卓越金融服務(wù)的“踐行者”，是廣大客戶的好朋友，她為支行良好服務(wù)環(huán)境的營(yíng)造持續(xù)貢獻(xiàn)青春力量。
