從2022年7月入行至今,已過(guò)去8月有余。從最初入行的“懵懂無(wú)知”，到現(xiàn)在能基本獨(dú)立解決各類問(wèn)題，從一開始的“誠(chéng)惶誠(chéng)恐”，到現(xiàn)在能在面對(duì)各類業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)較為沉著冷靜處理。柜員這個(gè)崗位沒(méi)有什么太多的復(fù)雜問(wèn)題，但想做好這個(gè)崗位的工作不僅需要耐心，還需要細(xì)心和貼心，同時(shí)也需要我們具備一定的抗壓能力，最基礎(chǔ)的崗位往往最能鍛煉一個(gè)人。這大半年的時(shí)間，我在這個(gè)一平米的小小柜臺(tái)上，在這些方面得到不小的成長(zhǎng)。
在現(xiàn)金柜臺(tái)上，每天要面對(duì)形形色色的客戶，會(huì)遇到各式各樣的業(yè)務(wù)，良好的心態(tài)是面對(duì)這些困難最好的工具。在最初進(jìn)入工作時(shí)，由于對(duì)業(yè)務(wù)的陌生、自身處理事情的能力也不夠等問(wèn)題，存在一定的擔(dān)憂害怕的心態(tài)，然而越害怕就越不敢辦業(yè)務(wù)，越不敢辦業(yè)務(wù)就越害怕，陷入一個(gè)惡性循環(huán)之中。在充分認(rèn)識(shí)到心態(tài)的重要性后，我開始要求自己克服這種心態(tài)，而讓我能順利改變的一個(gè)契機(jī)是辦理了一個(gè)客戶姓名不對(duì)的復(fù)雜業(yè)務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下，歷時(shí)2個(gè)多小時(shí)辦到下午6點(diǎn)多終于辦理好這個(gè)業(yè)務(wù)。當(dāng)天下班回家后，回想起這個(gè)業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)業(yè)務(wù)其實(shí)辦理起來(lái)也并不復(fù)雜，只要準(zhǔn)備好材料，按照規(guī)定辦理，與簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)沒(méi)有區(qū)別，想到此處，頓時(shí)豁然開朗，原來(lái)郁郁不悶的心情一下大好，之后在遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)，都會(huì)想起這個(gè)事情，心態(tài)得到很大提升。
剛剛參加工作時(shí)，對(duì)所有的業(yè)務(wù)都不甚熟悉，可以說(shuō)在每天都有新的業(yè)務(wù)。除了存取現(xiàn)金這類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外，還有許多給未成年客戶開卡、外國(guó)客戶辦理業(yè)務(wù)、解除暫停非柜面等相對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)。在最初遇到這類復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，顯得有些茫然失措，不知該如何下手，每一步都要問(wèn)師傅問(wèn)同事。在同事的幫助下，沒(méi)遇到不會(huì)辦理的業(yè)務(wù)就及時(shí)記錄筆記，反思業(yè)務(wù)，再一次遇到時(shí)，就不會(huì)不知所措，按照筆記依次辦理，漸漸地自己就能熟悉許多業(yè)務(wù)，面對(duì)各類業(yè)務(wù)也能游刃有余。
柜員這個(gè)崗位，讓我學(xué)習(xí)到了很多，不管是在業(yè)務(wù)技能還是思想感悟上都得到了一定的提升。它教會(huì)了我尊重，包容，耐心，教會(huì)我沉穩(wěn)，不驕不躁，保持一個(gè)良好的心態(tài)對(duì)待每一位客戶，不斷進(jìn)行換位思考，不斷改進(jìn)自己服務(wù)方式，態(tài)度，和水平。加強(qiáng)營(yíng)銷思維和業(yè)務(wù)技能的提升，樹立好“客戶第一”的良好窗口服務(wù)形象。
