人嫌細(xì)微 我寧繁瑣

   6月26日下午，一名中年女子牽著一位未成年女孩走進(jìn)了建行新化梅苑支行大廳，大堂經(jīng)理詢問其辦理什么業(yè)務(wù)，客戶表示，孩子父親突然離世，需要將其銀行卡進(jìn)行注銷，隨即大堂經(jīng)理將其引導(dǎo)至低柜辦理。

   該行經(jīng)辦人員核實相關(guān)證件資料并了解情況后發(fā)現(xiàn)這并不是一個簡單的遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)，因該名女子已與存款人離異，而法定繼承人為未成年人，客戶需辦理一筆代辦的提取已故存款人小額存款業(yè)務(wù)。查詢存款人名下的余額情況，告知客戶其存款人余額只有幾元，客戶表示仍需將該銀行卡進(jìn)行銷戶處理。但該業(yè)務(wù)更為復(fù)雜的是，該存款人的賬戶為社保卡，且社�？ㄉ洗嬖诶碡敭a(chǎn)品簽約及極少的份額，且客戶還堅持要為繼承人辦理一張社�？�，并將銀行卡內(nèi)余額均轉(zhuǎn)至繼承人賬戶，辦理過程十分繁雜。經(jīng)辦柜員在辦理了未成年辦理社�？ā⒋婵钊松绫？⊕焓аa(bǔ)制卡、理財產(chǎn)品贖回、理財簽約關(guān)系解約、小額遺產(chǎn)繼承銷戶等多筆業(yè)務(wù)后，終按照客戶要求將業(yè)務(wù)辦理完畢。

   “我已經(jīng)來銀行很多次了，之前跑過幾個網(wǎng)點，均因資料不齊沒有辦理成功，因孩子父親的社保卡沒有注銷，在單位一直辦不了手續(xù)，孩子也領(lǐng)不了撫恤金，現(xiàn)在終于辦好了，之前也沒有想到這個業(yè)務(wù)會如此復(fù)雜。”事后，客戶對建行真情的服務(wù)、耐心的態(tài)度、敬業(yè)的精神表達(dá)感謝，

   客戶之事無小事，熱心相待暖人心。作為銀行服務(wù)窗口的一線人員，要事事為客戶著想，做到“想客戶所想，急客戶所急”。無論多么繁雜的業(yè)務(wù)，都要細(xì)心、耐心的為客戶辦好業(yè)務(wù)，“讓客戶滿意而歸”，對銀行員工和客戶來說，是一種最好的雙向奔赴。